保洁服务员工的行为规范要求讲解.pptVIP

保洁服务员工的行为规范培训;SIMPLE;一、职业道德要求;二、工作态度要求;三、自我管理要求;;四、工作仪表要求;;2、坐姿文雅 （1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双腿不落地面，双膝应并拢，男士可稍稍分开。 （2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。 （3）胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。 ;3、走姿稳健 （1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。 （2）行走时，应目视前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。女子两腿行走线迹，应在正对前方成直线，保持步态优美。男子行走两腿跟交替前进在一线上，脚尖可稍外展，体现走态矫健。;4、蹲姿要求 蹲姿的基本要领：站在所取物品的旁边，屈膝下蹲，抬头挺胸，不低头不弓腰，两脚合力支撑身体，慢慢的把腰部低下，臀部向下，蹲下的时候保持上身挺拔，神情自然。 蹲姿的禁忌： 不要突然下蹲 不要离人过近 不要背对他人 不要毫无掩饰 不要蹲着休息 ;5、目光有神 （1）在与人产交谈时，目光局限在对方头下至上身第二颗钮扣以上，不能将目光盯在对方脸上或某一部位和身体其它部位。 （2）不能采取上下打量的方法直盯对方。 ;6、微笑友善 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸 （1）微笑是员工最起码的表情。 （2）而对客户应表现出热情、亲切、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。 （3）为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。;微笑的他（她）们;7、手势优美 同住户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。 （六）保洁服务人员语言文明要求 1、服务中必须使用普通话。 2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅，语调气关切。 3、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与与客户争辩和损伤客户自尊心。;;;六、行为举止;七、文明礼貌用语;八、安全操作规程;八、安全操作规程;谢谢