泉州市区住宅物业服务内容与等级指导对照表汇编.doc

《泉州市区住宅物业服务收费指导标准》（泉价[2011]126号） 内? 容 ? 服务标准 一级 二级 三级 四级 五级 一、基本服务 管理处设置 设立接待服务点，配置简单办公设备，公布服务电话 设立接待服务点，配置简单办公设备，公布服务电话 设立接待服务点，配置一般设备，公布接待服务电话 场所规范，办公设备齐全，公布接待服务电话 专门接待区域，办公设备、网络设施齐全，公布接待服务电话， 管理人员要求 持有上岗证书 持有上岗证书 持有上岗证书，三年从业经验，着工装佩工牌 持有上岗证书，一年经理经验，着工装佩工牌 持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌 业务接待时间 接待服务点每日8小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听 接待服务点每日8小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听 接待服务点每日8小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听 接待服务点每日10小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听 接待服务点每日12小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听 服务公示 在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。 在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。 在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。 在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。 在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。 日常管理与服务 急修三小时处理，一般修理三天完成，对业主或使用人投诉七天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的30%，建立设备档案、业主资料档案。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。 急修一小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉五天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的50%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，建立设备档案、业主资料档案。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。 急修半小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉三天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供二种以上特约服务和便民服务，节假日有专题布置，每年组织一次活动。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。 急修半小时处理，一般修理一天完成，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的80%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供三种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。 24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的90%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。 二、共用部位维护 房屋结构 每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主 每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主 每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主 每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主 每年两次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主 门窗 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常 每天巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常无异常声响 楼内