家政服务-苏州市家庭服务行业协会.ppt

现代家庭服务业创新发展模式探讨（职业化管理、人才化培养） 上海市妇联巾帼园总经理 上海女企业家协会副秘书长 上海巾帼社会服务有限公司董事长 上海市家庭服务业行业协会副会长 周珏珉 手机微信（QQ 博客： 现代家庭服务业为家庭幸福就业充分创造了条件 党的十八大顺应人民希望过上美好生活的新期待，把民生问题作为高频词，在经济发展的基础上更加重视民生，把握民生脉动，关注民生诉求，坚持民生优先，努力让人民生活得更幸福，社会更和谐。 作为服务民生的现代家庭服务业，是城市服务业的重要组成部分，是满足家庭生活需求的重要民生工程。 家政悟道： 一、家政服务工作的思考——我们的困惑；二、家政服务工作的探索——我们的实践；三、家政服务工作的体会——我们的感悟。 第一章 家政概述 一、何谓“家政”？家政——不等同于保姆，不等同于“买洗烧”！ 家政服务——是一门技能和艺术，是以提高家庭物质生活、文化生活、情感生活、伦理生活、社交生活质量为目的的一门综合性应用科学。 国有国政、家有家政，人类就这两大政！ 一玉口中国， 一瓦顶成家； 都说国很大， 其实一个家； 一心装满国， 一手撑起家； 家是最小国， 国是千万家。 家政服务——老行业新发展 现代家政服务业有着庞大的就业市场和广阔的发展前景 在经济学家心目中，家庭服务业是一个新兴产业； 对政府来说，家庭服务业是新的经济增长点； 在劳动者眼里，家庭服务业是新的就业机会； 在用户眼里，家庭服务业意味着生活水平和生活质量的提高。 家庭服务业在使家务劳动社会化的同时，也给人们提供了广阔的就业空间，为千千万万个家庭解除了后顾之忧。 家政服务员是复合性的专业人才 社会经济的发展呼唤着高素质的家政服务和管理人才 我国目前在册的家政服务企业就有55万多家，提供大致20多个门类200多种服务项目，从业人员约2000万人，年营业收入１６００多亿元。全国城镇家庭现有2亿多户，有近４０％的城镇家庭需要社会提供家政服务。即使是平均有15％的需求率，也可提供2900多万个就业岗位，也就是说还有一千多万个潜在工作机会有待开发。 另外从养老服务业为例，2011年，全国65岁以上老人已经超过1.67亿人，约需养老护理员1000万人；但全国养老机构职工不到30万人（其中取得职业资格的仅2万多人）缺口也有近千万人。社会经济的发展呼唤着高素质的家政服务和管理人才。 国际家政业发展之借鉴 1、美国(劳务输入国）——家政学研究的前沿； 2、英国管家——高贵奢华的生活标志； 3、日本家政服务——体面如职员，收入像白领； 4、香港（劳务输入地）——家政事务管理法律制度完善 5、新加坡（劳务输入国） ——家政事业管理由政府主导 6、菲佣（劳务输出国）——世界上最专业的保姆  中国的国情国策为家政服务业发展带来良好机遇 1、男女平等让女性有了更多的就业岗位； 2、独生子女政策让家政服务走入了家庭； 3、老龄化社会呼唤家政服务的人性关怀； 4、社会经济的发展让享受生活有了可能； 5、改革开放成果呼唤高质量的家政服务； 6、城市化进程推动家政服务业蓬勃发展。 二、我国目前家政服务行业的发展现状 随着现代生活品质的提升和社会分工的细化，家政服务带着全新的理念和日益丰富的内涵悄然走进了寻常百姓的生活。 然而，作为一种新兴的产业，我国的家政服务还处在较为粗糙和低级的阶段： 观念的混杂、制度的缺失； 监管的空白、运作的失范。 让人们不禁慨叹：家政服务在充分展示其独特的人文关怀的同时，似乎还缺少点什么？ ——我们离和谐社会的距离到底还有多远？ 1、我国的家政服务发展二十年仍处于较为低端的阶段 2、当前家政市场存在两大问题三大危机 从事家政的服务人员是自由人而不是职业人， 从事家政的企业是中介行为而不是管理行为。 家政企业对用户的信誉危机 用户对家政企业的信任危机 员工对家政企业的忠诚危机 3、家政服务的发展出路在于推进职业化 虽然早在2000年，中国劳动和社会保障部就将“家政服务”列为一种职业。但是并未进行职业化管理。2000年7月3日，劳动和社会保障部曾经印发了家政服务员国家职业标准。 但是，2002年11月1日，国务院颁布了《关于取消第一批行政审批项目的决定》，取消了家政服务员持证上岗的就业准入制度。由于未进行职业化管理，家政业基本呈无序状态。 4、我国目前家政服务行业的现状 1、社会对家政服务作为一种新型产业的认识不足; 2、家政服务供需上的缺位使劳动力市场与家庭服务企业之间出现断桥； 3、家政服务员缺乏组织管理、协调机制和权益保障机制，队伍不够稳定，服务人员的技能素