突破O2O管理瓶颈的利器.PDFVIP

突破 O2O 管理瓶颈的利器 2015 年 07 月 16 日 睿商在线 余文 摘要：传统企业如何从固有的销售模式中进行突破？O2O 能否解决所有难题？实际上，企业 更需要把精力放在自身核心业务的改造方面，而把 IT 管理和维护尽量简化。 传统企业如何从固有的销售模式中进行突破？这是如今摆在几乎所有非互联网企业面前的最 大的现实问题。事实上，传统企业正在面临行业转型升级与内需不足的双重压力。 一位与笔者相熟的国内最大财务软件公司负责人对笔者表示，传统企业无论是制造业，还是服务 业，都在思考如何利用 O2O 趋势实现突破。他认为，如今 O2O 已像过去的财务软件一样，成 为企业的必需品了。 确实，在笔者接触到的很多传统企业中，相当一部分开辟了全新的线上销售模式，触电者几 乎涉及全行业，哪怕是煤炭、冶金这类传统得不能再传统的行业，也都开辟了类似煤炭交易网、 冶金交易网这样的电商平台。 当然，搭建电商平台还仅仅是行业＋互联网战略的第一步。如何真正协同线上和线下渠道， 在扩展销售渠道的同时，提高企业运营效率，对于绝大多数零售业来说，仍是一个巨大的课题亟 待解决。 笔者采访过不少传统企业，都遇到类似问题，甚至由于价格的透明化，致使线下实体店的销 售还受到了影响。 如何解决这一难题？笔者日前采访到一家图书连锁企业。这家企业在全国有一百多家连锁书 店，横跨五十多座城市，主要分布在机场和高铁车站。以前，这家连锁店的销售模式很简单，就 是线下实体店，等待飞机旅客和高铁旅客在等待航班或者高铁列车的时候光顾。而今，这家连锁 店也开辟了线上线下协同销售的模式。 “O2O 模式确实能够帮助我们提高销量。”该连锁企业负责人林先生向记者表示，通过线下实 体店的促销方式吸引客户注册该连锁书店在微信、淘宝的客户端成为会员，一方面使得客户与连 锁店保持了更好的黏性，吸引顾客在候机候车以外的时间订购图书；另一方面，通过电商平台也 吸引了更多的顾客在候机候车时间，慕名来到线下实体店阅读和选购图书。 不过，随着连锁店 O2O 模式销量逐步扩大，林先生明显感到原有的 IT 系统已经无法支撑企业 运营了。 “我们企业有两大特点：一是实体店分布既散又远，二是前台实体店营业部与后台支持部不仅 上班时间不一致，而且不同实体店高峰销售时段也存在明显差异。”林先生指出了问题所在，“不 仅如此，我们线下实体店还承担着部分线上仓储和物流发货的功能，且线上与线下平台的采购特 点不一致，这需要我们解决跨平台备货和销售的协同时，不仅仅后台需要一个云计算系统支持， 而且前台管理的终端也需要满足移动化的需求。” 林先生解释说，前端的店面所有要记录和捕获的单子，需要和库存、采购即时相通，并且要 与线上平台的销售信息以及发货地点即时相通，这样从物流到库存到供应商的信息，可以形成一 个整体协同的效应，降低成本，而实时同步的关键，则在于信息采集终端的便携和永远在线。 “最初我们的规划是智能手机解决移动端的问题，但由于我们经营的图书品种过多，而手机屏 幕过小，因此如果用手机进行批量信息的处理，其效率低的特点就暴露得十分明显。”林先生表 示，“我们针对具体需求做了进一步分析，发现大部分的管理员不仅在销售和库存信息采集处理 方面有着大屏幕便携终端的需求，而且在远程维护、协同办公和软件升级等方面的难点需要解决， 所有这些需求点经过咨询，都指向了英特尔博锐处理器商用 2 合 1 解决方案。” 实际上，基于英特尔酷睿博锐技术的 2 合 1 商用电脑可以帮助企业 IT 技术人员，远程对所 有员工的客户端实施三个方面的管理：随时查看这些机器的硬件与软件信息；在它们出现故障时 对其进行远程诊断与修复；确保它们都能保持软件与病毒防护功能的不断更新，以尽可能消除安 全漏洞。应该说，通过这些功能，IT 人员维护 IT 终端系统的工作效率不仅可以得到大幅度提升， 同时还可以通过软件对企业中配备博锐技术的电脑，很方便地进行 IT 资产