Iphone保修及非保修判定标准.doc

Iphone保修和非保修判定标准 iPhone享有自用户原始购机之日起，为期一年的有限硬件保修。由于iPhone在使用前必须在网络上进行激活，所以苹果将综合iPhone激活日期和正式税务发票（须含iPhone产品型号，序列号/IMEI号信息)的日期作为保修起始日期的依据。 客户的iPhone手机或附件在保修期内出现硬件故障时，客户需要携带手机或附件，连同购机发票原件及三包保修卡送至： Apple授权维修中心。 维修中心将为客户提供以下服务： 1) 维修中心服务人员将根据客户的购机发票，三包卡及激活日期帮助客户验证保修期状态并判断出故障是否在有限保修范围内（激活日期查询网站： 账号： 密码： ） 2) 外观检测，耳机插孔内和底部基座接口内都有防水标贴，如果变红都不可以保修的，查看的时候找个白色的小灯向里面照照，看看防水标贴有没有变红，如果变红就不能保修；还有就是机器外壳不能变形，不能有硬划伤等等，这个大家一定要看好，并在工单上登记好。附件如：耳机、数据线、充电器等一定要看好，除了数据线其它的原装附件都有序列号，和机器的序列号类似，要看好第三位是生产年份，第四五位是周份，并且附件的出场日期不能与手机出场日期相差5周之上，否者需要上报数据反映给苹果厂家的。 3）拆机检测里面，我们只能拆开底部两个螺丝，还有里面的1.2.3个接口，其它的都不能动，然后看看里面有没有动过，螺丝有没有打开过，尤其是6.7号接口绝对不能动，防水标有没有变红，有没有少配件等现象，还有下部上的序列号要与包卡、发票和卡托上的序列号一致否者也不能保修（必须审查） 如果都能满足以上的条件，就可以保修，并且需要的客户资料，这个我要强调一下，换新的需要：发票（或者协议）原件、身份证原件和保修卡原件的照片，及复印件，还要客户的姓名、电话、地址、邮箱（邮箱很重要，是厂家考核满意度的最重要的依据，所以要提供真实的邮箱，如果客户不满意，必须用自己或者朋友的邮箱代替并且要回复苹果发的邮件）。保修的不用要原件的照片，其它都要，如果客户没有发票等，我们也可以根据系统上的激活日期来给客户保修，但是客户的姓名、电话、地址和邮箱必须有。退机的要客户提供所有的配件包括包装盒等。 如果我们判断出不能保修后，必须第一时间通知客户，在客户同意非保修并且报价的基础上，我们才可以给客户拆机维修，并且需要客户签订非保修协议的（非保修的工单应该不是和保修、换机一样的）。而且要求客户自己保存资料，如果在维修中资料丢失我们不会承担责任，必须给客户解释清楚。如果出问题，自己负责。