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月电子渠道试题
渠道名称 营业员姓名 得分
一、填空题（每空2分）
1、手机访问陕西移动掌上营业厅网址: ，陕西移动网上营业厅网址 。
2、掌上营业厅包含哪些服务： 、 、 、 、 、 。
3、手机登录 ，点击首页上方的 栏目登录移动掌上营业厅。
4、五大电子渠道包含哪几种： 、 、 、 、 、
5、网上营业厅包含哪些服务： 、 、 、 、 、 。
6.自助终端包含哪些服务： 、 、 、
7、短信方式如何重置密码： 、
；短信方式如何修改密码 、
。
8、短信方式（数字代码）：余额查询 、话费查询 。
9、短信方式如何退订梦网
。
9、新网厅，充值优惠季：活动时间： 期间，通过陕西移动网上营业厅充值交费，多充多送。单笔充30送 元，充50送 元，充100送 元，200送 元，以此类推。
10.短信营业厅，流量好帮手：活动时间： 期间，客户通过短信营业厅 ，
，即可获得1元换购三星I9228明星手机的抽奖机会。
参与内容短信发送代码短信端口查询GPRS流量（ ）10086开通/变更GPRS套餐包3054开通GPRS5元叠加包（ ）
二、简答题：(共2小题,每题10分)
1、五大电子渠道是否都可以交话费、办理营销活动？写出用银联卡在网厅缴费的步骤？
2.小e机器人的功能？
答案
一、填空题（每空2分）
1、手机访问陕西移动掌上营业厅网址: wap.sn.10086.cn ，陕西移动网上营业厅网址 sn.10086.cn 。
2、掌上营业厅包含哪些服务：话费查询 、 免费体验专区 、业务办理 、套餐办理 、梦网业务查询退订 、客户服务
3、手机登录“移动梦网”，点击首页上方的“营业厅”栏目登录移动掌上营业厅。
4、五大电子渠道包含哪几种： 网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅 和 自助终端。
5、网上营业厅包含哪些服务：话费服务 、 业务办理 、积分计划 、网上商城 、客户服务 、个人信息管理 。
6.自助终端包含哪些服务：交费服务、话费服务、查询办理、营销活动。
7、短信方式如何重置密码：编辑CZMM#入网时完整的证件号码#指定密码发送到10086、编辑4022发送到10086根据提示办理；短信方式如何修改密码编辑BGMM#当前密码#新密码发送到10086、编辑4021发送到10086根据提示办理。
8、短信方式（数字代码）：余额查询102、话
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