行管专科个人和团队复习资料之一.docVIP

《个人与团队》知识要点 上册：一单元 1、头脑风暴法（重）：分两个独立阶段，第一个阶段是提出想法（通常是右脑思考）；第二个阶段是批评、评估并对各式各样各想法进行进一步的精炼（通常是左脑思考）。这两个阶段不能同时进行。 阶段一：此时需要笔和纸，当出现某些想法时可以较为方便地记录下来。尽可能地多提一些想法；让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；简要记下这些想法——尽可能快地记下来，这样就不会打断思路；不要判断、批评或思考（这些都是第二阶段的工作）；在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法；不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法；一直到提不出新想法为止。 头脑风暴阶段二：该阶段要挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。仔细检查所有想法，划掉那些不需要的，在去掉这些想法的时候不要仓促行事。首先，要判断能否利用这些想法，如果能就需要思考应该如何利用；考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序（你可以根据顺序重写一份）；然后就可以继续工作，处理剩余的想法。 2、电子头脑风暴法的优缺点（重）： 优 点 缺 点 1、思想平行而入：所有成员可同时产生想法，在交流的过程中具有平等性。 2、匿名性：EBS的匿名性使人消除心理障碍和顾虑。 3、更多人员参与：可以不受到场地限制，允许更多人参与。 4、同步性：即使参与不在同一地方也能够相互交流。 5、会议记录。方便了会议记录的创建和组织。 6、想法的改良和评估。可用专业软件。 7、平等性。把每一个参与者都放在同一高度，无须通过等级、地位之分来管理会议。 1、效率受规模限制：小型团队的EBS会议收效不一定高。 2、社会互动减少：EBS阻碍了成员间的互动，而且没有直接互动会可能产生误解，错误传达信息。 3、权威的损失：EBS的平等性使得组织的高层人员失去了往日的权威。 4、缺乏赞许。 3、反思与反馈。增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是： （1）、反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；（2）获得他人的反馈。 A、对反馈的思考：许多人能够接受反馈，但他们并不喜欢消极的反馈。另外，虽然周围的人在不断发生反馈信息，但人们往往只是被动接收反馈，很少主动寻求反馈。提供反馈的人也不能总是提供具有建设性的反馈意见，所以在改进自我认知时最重要的是主动寻求建设性的反馈。 B、积极寻求反馈：寻求反馈是提高自我认知的有效途径，也是发展技能和能力的有效途径。在实际工作中，大家都有需要反馈的时候，应该积极主动地寻求反馈，以期提高自我认知能力。 C、有益的反馈：当你想学习和提高时；当反馈具有建设性时（例如告诉你如何能够提高，怎样才能做好）；当反馈来自于你尊敬的人时（比如他是这方面的专家）；当你主动寻求反馈时；当你做好倾听准备时；当你认为反馈有价值时。 D、接受反馈的方法：将其视为是有价值的；采取主动积极的态度寻求反馈和改善建议；听取事实，并寻求细节的例子和说明；把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击；要认真倾听，让别人说完，不要插嘴或争吵。主动寻求反馈能够有效增强自我认知的能力。 4、SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中的四个英文字母分别代表：优势（S）、劣势（W）、机会（O）、威胁（T）。从整体上看，SWOT分析可以分为两个部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分为OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。 5、KOLB学习周期： 学习的过程：（1）从获得经验开始学习：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情（如写报告），然后根据刚做过的（或者正在做的）事情进行反思。接下来，分析对这件事情的看法、它的难易程度、它是否能利用以前的经验等，随后，将经验应用于相同或类似的情况中。（2）从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践。（3）从理论化阶段开始学习：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。（4）、从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。 有效反思的方法：对学习进行理性和实际的思考；认识到情感和直觉的重要性；思考表象后面的真实含义；与他人讨论和交换意见；通过主观努力，积极实践。 6、正式学习机会：正式的委托培训；研讨会；开放式或远程学习项目；示范/演示。 7、非正式学习机会：工作观摩——在一旁观察别人的工作情况；岗位轮换——与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作；训练与指导