电子商务营运部管理手册手册.doc

目 录 一．组织结构 二．岗位职责 1．运营总监岗位职责 2．运营经理岗位职责 3．运营主管岗位职责 4．网编主管岗位职责 5．IT主管岗位职责 6．网站编辑岗位职责 7．网站美工岗位职责 三．工作流程与规范 1．文件管理规范 2．网站运营基本工作流程 3．网站维护工作流程 4．网站美工工作流程 5．网站编辑工作流程 6．网站营销实施流程 7．网站维护模块化规范 8．部门工作计划表 9．部门绩效评估表  一．组织架构 二．岗位职责 （一）营运总监岗位职责 岗 位 运营总监 所属部门 运营部 汇报对象 总经理 直接督导 运营经理、技术总监 制定日期 职责描述 负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作 工作职责 1．根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定； 2．根据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标； 3．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 4．负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设； 5．负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作； 6．负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作； 7．负责网站产品线的总体开发设计； 8．负责网站网络推广方案的审定； 9．配合公司组织网站推广的市场营销活动； 10．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据； 11．负责公司品牌推广和运营管理工作； 12．负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范； 13．负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作； 14．负责制定《运营部工作管理手册》； 15．负责制定《公司网站运营手册》。 工作绩效 1．对总经理负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对网站上线、正常、稳定运行负总体责任； 4．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。 （二）营运经理岗位职责 岗 位 营运经理 所属部门 运营部 汇报对象 营运总监 直接督导 网编主管、运营主管 制定日期 职责描述 负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。 工作职责 1．负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划； 2．负责建立公司网站电子交易平台在线结算的支付渠道； 3．负责网站ICP报备和增值电信业务经营许可证的办理； 4．负责公司域名注册和域名管理工作； 5．负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护； 6．负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善； 7．根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案； 8．负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广； 9．负责组织网站的市场调研，制定网站营销规划； 10．负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广； 11．根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进； 12．负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系； 13．严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 工作绩效 1．对运营总监负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对网站维护和网站推广等运营工作负责； 4．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站运营手册》。 （三）运营主管岗位职责 岗 位 运营主管 所属部门 运营部 汇报对象 运营经理 直接督导 企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、 优化专员、推广专员 制定日期 职责描述 负责网站维护、网站优化和网站推广工作 工作职责 1．负责协助网站策划网站专题活动策划和负责及网站线下活动策划负责网站内容监控及版面改进发掘资源网站，资源互换合作；负责网站；评估分析网站关键词相应调整方案；网站运营改进意见和参与业务需求分析网站架构开发设计，及适应网站发展技术架构调整负责网站栏目内容编辑 5．负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。 工作绩效 1．对网编部主管负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对网站编辑内容和结果负责； 4．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有主要责任； 5．遵守公司各项规章制度； 6．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。 （七）网站美工岗位职责 岗 位 网站美工 所属部门 运营部 汇报对象 网编部主管 直接督导 （无） 制定日期 职责描述 负责网站平面设计、产品广告设计和Flash制作。 工作职责 1．负责实现网站所有平面设计需求； 2．负责对网站界面优化，框架风格及各个频道栏目的美