华联会员管理手册手册.docVIP

会员日常管理程序 会员信息录入作业程序 1.目的与适用范围： 明确会员信息的录入工作，确保会员信息的准确率。 本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。 2.职责： 2.1行政组长： 2.1.1掌握工作进度，确保录入质量。 2.1.2监督行政组员对会员登记表的审核。 2.1.3与稽核组进行沟通、协调工作。 2.2行政组员： 2.2.1对会员登记表的有效卡及无效卡进行统计。 2.2.2将会员登记表按区域分类。 2.2.3准确无误录入会员资料进行核查，并签字。 2.2.4对已录入的会员登记表进行存档与统计。 2.3电脑部： 2.3.1对行政组的录入工作提供技术指导。 2.3.2由电脑部提供设备。 2.3.3协助会员录入工作。 3.基本要求； 3.1录入时，电话号码与分机间以“－”区隔。 3.2所有资料录入时不留间隔。 3.3地址、邮编需准确录入，方便快讯寄发。 3.4打印电脑报表与登记表核对，减少错误。 3.5必须按区域进行会员录入，（根据开店顺序及各地区的省市划分，以位 数编列）。 例：江西上海路店 4.会员信息录入作业流程： 序号 活动 责任部门/人员 执行 部门/人员 依据 文件 形成 文件 相关 部门 说明 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 行政组 行政组 行政组 行政组 行政组 行政组 行政组员 行政组员 行政组员 行政组员 行政组员 行政组员 会员行业分类 表 会员登记表 会员登记表 录入完毕的会员登记表 电脑部 清点张数 清点有效 卡及无效 卡 由电脑部 提供技术指导 准备制卡 寄发 5.会员信息录入作业流程描述： 5.1接收会员登记表。 5.2清点有效卡及无效卡张数，汇总绩效统计。 5.3按区域及行业进行分类《会员行业分类表》。 5.4准确无误录入会员资料。 5.5对录入的会员资料进行核对，出现错误及时更改。 5.6将录入完毕的会员登记表进行签字，并存档进行统计。 5.7准备制卡寄发。 附件一 会员待遇规定 1.目的与适用范围： 为了加强对会员的重视，使会员制度起到有效作用，特此说明。 本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。 2．会员待遇 2.1会员差别 2.1.1有的商品（例如：惊爆商品）可以规定仅限员顾客购买。 待 遇 2.1.2依地区的商业竞争情况，可以规定非会员加收5％的价差。 2.1.3可以依会员的消费金额，适度给予年终返利。以赠品形式给予， 可以定为消费金额的1－2％。 2.2收 银 2.2.1收银时应主动请会员顾客出示会员卡，扫描会员卡以记录消费数 据。 2.3华联快讯 2.3.1有效会员（指三个月内有消费金额者），应定期邮寄华联快讯。每期快讯应针对不同商圈调查快讯寄达率，调查样本至少500个会员。 2.3.2正职员工亦应定期邮寄华联快讯，公司内部可针对居住不同商圈的50－100名正式员工作抽样性的定期快讯寄达率调查，以确保华联快讯的寄达率。 2.3.3华联快讯亦可印“缩小版”1－3万张放在门店入口处发放或由顾客索取。 2.4购 物 袋 2.4.1原则上社区门店提供免费购物袋给顾客，但其费用应控制在营业额0.25％以下，采购人员应设法请供应商赞助购物袋，其中一面或双面可印制供应商的名称或广告。 2.4.2仓储店由于批发成份大，毛利率低，原则上不提供免费购物袋。 但此原则必须与市场购买习惯及商业竞争情况相结合。 2.5购物手推车 2.5.1在门店入口处应存放较大量的手推车供顾客使用。避免主动提 供购物蓝，否则对顾客体力负担较大，且客单价会降低。但手 推车用完时，可以摆放购物篮供顾客使用。 附件二 会员分析要求 附件三 会员回访及服务规定 附件四 会员关系管理规定 1.目的与适用范围： 明确规范会员关系的管理。