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常见错误代码及解决办法 错误 691，客户名密码错，错误提示如图所示： 1）输入的上网帐号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出客户的客 户名和密码，核对一下，重新再输入一次。依然不行，在电脑右下角找到本地连接的图标-右击，在最下面一排会出现打开网络连接等类似字样（VISTA WIN7也一样，可能文字描述会有一点点不同而已），打开后的界面里同样会有一个移动宽带连接的图标，双击打开如下图： 按照上图设置完成后，检查帐号是否正确，然后重新输入密码连接。 如果仍然连接不上，且错误代码仍为691，可能是用户宽带欠费（江大移动网基本都是手机帐号，如果手机欠费，宽带也等同于欠费），请续费后再试。也可能是用户密码的确是错误了，这时候用户可拨打10086进行重置密码，具体操作如下：拨打10086，根据语音提示拨通人工服务，接通后跟客服人员说“我要重置（即初始化宽带密码）个人有线宽带的密码，帮我转接到宽带专席（即宽带专家坐席）好么”，转接到宽带专席之后，跟宽带专席的客服人员说“我要重置个人有线宽带的密码”……重置完了之后，跟客服人员说“再帮我把宽带帐号的端口刷新一下”，说完就可以跟客服说声谢谢然后再见了。然后重新输入重置之后的密码（一般为123456，偶尔会有123123），再进行连接。 错误800 1． 关掉防火墙，杀毒软件等程序，再进行连接（可以关一个就连接一次，这样可以找出是哪个防火墙的问题） 2． 检查本地连接以及IP和DNS设置：在电脑右下角找到本地连接的图标（找不到图标的话，XP系统：开始-控制面板（切换到经典模式）-网络连接；VISTA系统：开始-控制面板-网络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直接往下看）-网络和共享中心-管理网络连接（在界面的左侧）；WIN7系统：开始-控制面板-网络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直接往下看）-网络和共享中心-更改适配器设置（在界面的左侧））-右击，在最下面一排会出现打开网络连接等类似字样（VISTA WIN7也一样，可能文字描述会有一点点不同而已），在打开的界面里会有本地连接的图标，看本地连接的图标是否正常（正常的显示是：XP系统会显示已连接上，VISTA和WIN7会显示网络或网络2、网络3……）。 a. 正常的话右击本地连接，点击属性，在中间的位置会有一个小窗口，有很多列表，XP系统找到“Internet选项TCP/IP协议”并双击打开，VISTA和WIN7找到一个含有“Ipv4”的选项并双击打开，将其中IP和DNS都设置为自动获取。然后点击确定，然后点击此界面里的移动宽带连接，按照“错误691”的解决方案设置好，然后重新输入密码并连接。 b. 本地连接不正常的话，查看本地连接上的文字提示。 1）本地连接上提示本地连接被停用的话，右击本地连接-启用，即可 2）本地连接上有个红色的叉叉，提示网络电缆被拔出。这说明你的网络线路有问题，简单点说就是你的网线压根没插好，也有可能是接口坏掉了，可以把网线插拔试试，红色叉叉消失了，就说明网线插好了。实在不行换跟网线或换个接口。 3） 本地连接上有叹号，提示网络连接受限制或无连接。 ① XP系统：右击-修复 ② VISTA和WIN7系统：右击-诊断 等待获取完网络地址。 没有叹号了的话，尝试进行连接 叹号仍然存在的话：右击本地连接-停用（禁用），然后再右击本地连接-启用，等待获取完网络地址。没有叹号了的话，尝试进行连接 叹号仍然存在的话：右击本地连接-属性，中间有个小窗口有很多选项，取消所有选项的前面的勾，点击确定。然后，右击本地连接-属性，中间有个小窗口有很多选项，勾选所有选项的前面的勾，点击确定。等待获取完网络地址。 没有叹号了的话，尝试进行连接 叹号仍然存在的话，重复以上步骤，如果一直都有叹号，并且无法连接上移动宽带，说明计算机本身驱动有存在问题，或网卡问题（此处驱动原因的可能性远远大于网卡原因的可能性） 3． 卸载已经安装的宽带连接软件，并重新安装，安装完成后要重新启动（必须），然后进行网络连接。 错误868（和错误800有些类似） 找到本地连接，点击开始，打开控制面板，XP系统：开始-控制面板（切换到经典模式）-网络连接；VISTA系统：开始-控制面板-网络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直接往下看）-网络和共享中心-管理网络连接（在界面的左侧）；WIN7系统：开始-控制面板-网络和INTERNET（没有这个选项的跳过这个直接往下看）-网络和共享中心-更改适配器设置（在界面的左侧）。 打开以后，查看本地连接，本地连接上有个红色的叉叉，提示网络电缆被拔出。这说明你的网络线路有问题，简单点说就是你的网线压根没插好，也有可能是接口坏掉了，可以把网线插拔试试，红色叉叉消失了，就说明网线插好了。实在不行换跟网