管理心理学05.ppt

第五章 工作压力 2007年5月14日的《新闻周刊》提供了一些颇为令人震惊的数据：美国每年有200万青少年有自杀的企图，美国少女怀孕的数量是法国、意大利的5倍。美国只有四分之一的中学生数学及格。美国每年有550万青少年需要心理咨询。美国3亿多人口，但却有近5千万人没有医疗保险。 2012年国家有关部门调查显示：我国知识分子平均寿命为58岁，比全国平均寿命低10岁左右；北京中关村知识分子平均死亡年龄为53、34岁，比10年前提高了5、18岁，最近五年，中国科学院所属的7个研究所和北京大学的专家、教授共135人谢世，平均年龄53、3岁。 在快节奏的现代社会，许多人会在不同时间感受到工作和生活的压力，你有压力吗？ 一、压力概述 压力是对环境中过度的通常是不愉快的刺激和威胁事件的生理和心理反应。以隐蔽和微妙的方式影响人的健康。与压力有关的身体问题包括高血压、溃疡、肠炎、心脏病、关节炎、皮肤病、敏感症、头痛、脖颈和后背疼痛以及癌症。 （一）压力的生理反应 压力导致明显的生理变化。肾上腺释放的肾上腺至少会加速所有身体功能。血压升高，心率加快，额外糖分进入血管。加速的血液循环给大脑和肌肉带来更多的能量，使人变得更强壮和对威胁更警觉。压力的情境下人的能量使用比正常水平要高。 研究者认为女性对压力的反应是“看护和交友”。 “看护”指建立起能保护他们自己和后代不受压力影响的行为，“交友”指发展社会群体或网络，以帮助他们缓解和应对压力。尽管存在性别差异，但都会体验到压力带来的生理变化。 对大多数人来说，工作压力的性质是心理或情绪的，如与老板争吵、认为受到不公正对待等。除警察、消防员、战斗员等特殊工作者，很少有工作让员工处于危险之中。日常生活中主要是争吵和侮辱事件。如珠海北师大分校老师被保安殴打后呆在人群中抽烟而不逃离。他们单独看来都是低度的压力源，但当积累后就会对身体有害。如果工作压力过于频繁，身体会长时间处于高应激状况，就会造成生理伤害并产生心理疾病。 挑战性压力与障碍性压力与工作满意度和控制感有关。压力感受性不同。 （二）压力反应的个体差异 并非所有的工作压力都同样地影响员工。 1、对压力感受性的因素 高水平的工作满意度和对自身工作状况的控制，即所谓“底气”。 2、社会支持，即家庭和社会关系 单独生活的人或者在情感上疏远他人的人比同家庭、朋友和同事关系密切的人更可能感受到压力。好的家庭和社会关系会减轻压力。缺乏社会支持会增加患心脏病的危险性，通常，得到的社会支持越少，出现健康问题的可能性就越大。 3、人格因素 （1）A型与B型人格 1974年美国临床医学家研究认为心脏病是压力的主要产物。吸烟、肥胖和缺乏锻炼与心脏病有关，但它们对犯病情况的解释不超过25%，剩下的方面可能与人格有关。B型人格在70岁前很少患心脏病，不管他们的工作性质和个人习惯如何。 A型人格的主要特征：强烈的竞争性和持续的时间紧迫感。A型人格被描述为有很大的野心和好胜心，总是想取得成就，同时间赛跑。他们喜欢压力大、节奏快、竞争性强、要求高的工作。A型人格可能心怀敌意，通过竞争表达他们的好胜，尤其在工作方面，如果他们认为下属或同事工作太慢，他们就会不耐烦，很快生气。 你是A型人格的人吗？ 总是做每件事情都很迅速吗？ 经常对完成任务的速度感到不耐烦吗？ 总是想同时做两件以上的事情吗？ 度假的时候或者想休息几个钟头时会感到内疚吗？ 不会注意到有趣或者美丽的事物吗？ 总是想计划更多的你根本不可能都参加的事情和活动吗？ 当你强调重点时会有握紧拳头或敲击桌子这样的紧张动作吗？ 总是用数字来评价你自己的价值吗？ B型人格的人可能与A型人格一样有野心。但是他们在其他方面不同。B型人格工作及休闲时感受到的压力较小。 （2）耐受力因素 耐受力高的人能够控制生活中的事件，对压力具有抵抗力，他们对工作和其他一些有趣的事情很投入，并且他们把变化看做是令人兴奋的、挑战性的而不是威胁性的。 （3）自我效能 指一个人对自身是否有能力完成任务的信念。高自我效能的人比低自我效能的人更少受到压力的困扰。有传统的个体自我效能以及集体效能（对组织有信心而产生的）。 （4）控制力 内在的人格变量与外在的控制力影响着个体对压力的反应。高内部控制的人相信他们能影响与他们生活息息相关的力量和事件。高外部控制的人认为生活取决于其他人及外面的事件及力量，如运气和机会。 （5）自尊 指我们对自己感觉如何。用于工作场所，指组织自尊。高组织自尊的人有高的自我胜任感并且认为自己是重要的、有用的，在组织中是重要的一员。 （6）消极情感 对生活和工作普遍感到不满意，并且关注于生活事件的消极方面。高消极情感的人更可能显示高压力感。 4、职业类型 职业差异造成压力的水平不同。通常，办公室和蓝领工人比管理和专业人员的压力更大，主要是因