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关于当前快递业发展情况的调查报告
摘要:电子商务的快速发展为快递企业带来了巨大市场空间。据了解,当前冠县也在大力发展电子商务产业,这将给快递业带来难得的发展机遇,与此同时,快递业也面临着更大挑战。及时发现快递业存在的突出问题,并找出有效的解决办法,尤为紧迫。本文主要分析当前快递业发展情况的调查报告。
关键词:快递业;发展情况;调查报告
近年来,电子商务的快速发展为快递企业带来了巨大市场空间。据统计,我国的快递业务量连年大幅度增长,2009年电子商务带动的邮递包裹达到6亿件,2014年快递的业务量突破140亿件,已成为名副其实的世界第一快递大国。据了解,当前冠县也在大力发展电子商务产业,无疑这将给快递业带来难得的发展机遇,与此同时,快递业也面临着更大挑战。及时发现快递业存在的突出问题,并找出有效的解决办法,形势尤为紧迫。基于这一想法,笔者利用放假时间赴冠县有关部门和快递企业进行调研,现将了解到的有关情况报告如下。
一、目前快递行业存在的突出问题
据统计,目前我国在册快递企业有8000多家,从业人员上百万。但企业一线的收递人员文化素质普遍相对较低,制约着企业技术、管理和未来的发展空间。纵观冠县快递业,可以说发展较为迅速,截至目前,除中国邮政外,圆通、汇通、韵达、中通、申通、天天、顺丰等15家民营快递公司已落户该县。但是,通过在该县了解发现,一些民营快递公司在经营发展方面还存在以下突出问题。
(一)快递员工素质良莠不齐且流动性大
快递员工素质良莠不齐且流动性大,成为行业发展瓶颈。调查中发现,人员流动性大是导致快递业人员素质较低的主要原因。除顺丰快递、德邦物流人员经过系统培训外,其余大部分陕递公司投递人员多为临时性的短期雇工和下岗职工,甚至有些小型快递公司为内部家族成员,分工不明,员工素质较低,服务意识不强。据该县一民营快递公司经理反映:“由于人工和房租等成本的持续上涨,一些小规模的快递公司大部分租用的是几间民房,为了减少成本,很多是夫妻店的形式,快递员流动性大,培养一名快递员成本不小,所以根本没有雇佣正式工人”。同时,据该县市场监督管理局一负责人介绍:“快递业暂未能为员工提供优厚的福利待遇,致使员工频繁离职,流动性强,给企业也带来了不小的损失”。
(二)部分民营快递公司管理不规范
部分民营快递公司管理不规范,引发送件业务纠纷。一些快递公司没有建立规范的内部管理流程,往往在送件环节出现不认真核实收货人的身份、不让收货人签字等漏洞,造成不良后果。例如,该县一快递投递员称:“由于送件时很多时候顾客不在家,他们又不愿意亲自到快递公司去取,要求快递员把包裹放到门岗或小区附近门市上,但门岗保安或门市营业员并不认识包裹主人,顾客取件时也不会核对他们的身份,难免会有顺手牵羊的事件发生,或者顾客事后发现包裹内物品存在损坏情况,而造成业务纠纷”。
(三)农村电子商务物流量小
农村电子商务物流量小,制约了农村快递市场的发展。虽然很多农民开始网购,但是相比于城市居民而言数量仍然很少。另一方面,农村的电子商务尚未大规模开展,农产品进行网上销售的现象还很稀少,总体上大宗农产品网上交易数量不足。因此,快递公司拓展农村快递业务,面临开拓成本过高,业务量不能满足企业盈利要求的情况。快递公司布局乡村快递网点,前期的投入费用巨大,同时由于业务量少,加上快递设备费用和快递人员工资等费用,农村快递长期无法盈利,甚至成本也难以回收。这极大地影响了快递公司业务下沉的积极性,制约了农村快递市场的发展。
二、促进快递业健康发展的对策建议
(一)提高快递行业准入门槛,提升行业整体水平
尽快建立与完善快递企业的行业标准,通过建立快递行业在服务、管理等方面的标准体系,严把市场准入关。对达不到标准、投诉率较高的快递公司严厉查处,对不具备经营资质的快递公司坚决取缔。同时,加强业务技能培训,不断提高快递从业人员的职业道德素质和业务能力,提升整体服务水平。
(二)发挥行业自律和社会监督作用,促进陕递行业规范发展
快递业行业自律组织和消费者协会等机构应积极发挥职能,促进快递业的健康发展。快递业行业自律组织应制定行业自律公约,统一规范快递服务条款,督促和帮助快递公司提高服务水平;消费者协会应加强对快递业的监督,对消费者投诉较多的快递公司建立诚信档案,并定期向社会公布,倒逼快递公司提高自身的管理水平和服务水平。
(三)出台优惠政策,推动快递公司下乡
针对目前农村快递市场开拓成本过高的问题,国家可出台引导快递公司下乡的优惠政策,如对快递公司的乡村业务,在税收方面给予优惠;在农村物流开展的前期,国家或地方财政可给予快递公司一定的经济补贴,帮助快递公司维持基本的成本,维持其在农村业务的正常开展
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