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客服人员标准回复 【一键服务使用FAQ】 一、如何使用一键服务： 进入一键服务的方法有两种： 方式1：按方向盘上的键后即可进入一键服务。 方式2：在主页面应用程序栏中，点按“一键服务”图标。 二、一键服务介绍： 当您在驾车不方便操作显示屏时，可以使用一键服务功能，一键服务工作人员会帮助您进行相关信息的查找，保障用户的驾驶安全。 一键服务提供的服务：目的地定位、远程导航、inkaNET设备使用咨询。 三、一键服务使用流程： 1. 进入一键服务； 2. 向一键服务人员提出服务需求； 3. 服务人员帮助您在后台查找信息； 4. 将相关导航信息发送到您的车载设备中； 5. 您可使用该信息直接导航至目的地。 四、为什么收不到下发信息？ 1、首先确认有没有停机，如果您在拿到设备后，没有充值打除CallCenter以外的电话，会导致停机。其表现为：可以拨打10010，有手机信号，???3G图标，无法使用需要网络通讯的应用（如登录、资讯朗读等） 2、请确认目前是否有3G信号： 看状态栏上的3G信号是否正常。3G正常图标： 如果没有3G信号，则无法接收到下发信息。 3、如3G信号正常，则进入到车载收件箱，手动刷新： 进入车载收件箱后，在页面右上角会有刷新图标。 ? 五、为什么通话声音很小或无声音？ 请调整设备音量：转动设备音量调整钮，增大音量。 六、为什么通话质量很差？ 和您日常使用手机是一样的，当您处于信号不稳定的场所时（如：地下车库、隧道、山区等），通话质量就会受到影响，敬请谅解。 您可以通过设备状态栏中的信号提示图标，来查看信号强度。 七、为什么拨打一键服务，能看到拨通页面，却听不到任何的声音？ 可能是您的设备目前正处于静音状态，请您调整设备音量：转动设备音量调整钮，取消静音状态。 八、使用一键服务如何收费？ 在您设备激活之后的两年内，每个月您都可以使用一键服务功能，和呼叫中心通话5次。 如5次通话使用完毕，在您未进行充值时，当月您将无法再使用一键服务。下月1日起，您将再次获得5次通话。 九、每月100分钟通话时长使用完毕后，如何充值？ 您需要购买 中国联通全国通用的“全业务充值卡”进行充值。 拨打 中国联通 10011充值热线，即可充值。 十、每月5次通话用完，充值后，使用一键服务如何收费？ 充值完成后，如需再使用一键服务功能，按照0.24元/分钟进行收费。 十一、为什么使用一键服务，提示“您好，您的手机已停机”？ 出现这种情况，是由于您超过5次通话/月 的通话时长，或您在未储值的情况下拨打了其他电话，因此会提示您欠费。 遇到该情况时，请您尽快购买 中国联通全国通用的“全业务充值卡”进行充值。 如您未能及时充值，则不会再给予您每月5次通话，直到您完成充值后。 十二、一键服务给我下发的信息，是否收费？ 一键服务为您下发的信息，只会占用您少量的套餐流量（视下发信息类别会占用不同的流量，如下发一个导航地点，仅会占用您约10K的流量），不会有其他额外费用的产生。 在您设备激活之后的2年内，您每月均可获得400M流量。 十三、设备激活两年之后，一键服务如何收费？ 目前尚未有收费标准，请您随时注意系统通知。 【Inkanet常识类FAQ】 随车包里的SD卡什么规格，是否可以用市场上能买到的SD卡？用市场上的SD卡会产生什么问题？ 我们提供的SD卡是第4等级（class 4）的、容量为16G的KINGSTON公司的SD卡。不要使用市场上买到的那些，因为在等级和质量上都不符合要求。如果使用市场上的SD卡，会导致该SD无法被识别。 随车包里共有哪些？ SD卡（上述规格）、触摸笔、说明书，SD卡读卡器、一张大智慧授权卡、光盘（官方视频和电子档说明书）各一份（光盘目前在4S店的样车里暂不提供）。 液晶屏多大？是什么规格？ 我们的液晶屏是可触摸的液晶屏（TFT-LCD），大小为7英寸，17：9的宽屏，分辨率800X480。 使能激活的目的？ 只有使能激活了，才能使用3G套餐，即可以使用系统中有关3G功能的应用程序（如一键服务、打电话及短信收发、路书、就近推荐、对讲机、车载收件箱、生活指南、大智慧、及时更新资讯朗读、导航软件里的实时路况功能等）。 使用SD的目的是什么？ 每个SD卡里存有车主您本人的登录账号信息（如果要更换登录账号的话必须格式化SD卡），插入SD卡后并输入密码（首次操作需要输入账号和密码，下次可设为自动登录）才能登录，荣威驾驶秘书才可以直呼您的的姓名；所有的通话记录也都会保存在SD卡里；另外音乐、听书是存储在SD卡里的，必须插入SD卡才能使用；更多功能详见下表。 附表1：用户登录与未登录的功能区别（条件：有3G网络覆盖）。 车载端登录未登录（有卡）未登录（无卡）导航YYY音乐YYN听书YY