沟通的力量课件1.pptVIP

培训理念;《沟通的力量》;重点简介;第一章 沟通概述;沟通分为语言沟通和非语言沟通。 语言沟通：口头沟通、书面沟通。 非语言沟通：声音沟通（音乐、电影）肢体动作（体操、舞蹈）等。 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的 结合。 ;第二节、沟通的基本形式 问题一：请问大家平常工作生活中，沟通都 有哪些形式？ 例子：语言交流 书信交流 电子邮件 MSN（QQ） 电话 短信 问题二：请问大家就力展公司为例，公司日常运作中，有哪些沟通形式？ ;企业沟通的对象 一、外部沟通： 包括：客户、供应商、媒体、业界、社区、政府等。 二、内部沟通： 包括：上下级的纵向沟通与部门间的横向沟通;作为专业从事物流行业的企业来讲，它所面临的沟通形式又有其独有的特性。 问题：请问作为力展公司来讲就，我们现在和将来面临着哪些沟通对象和形式？如果假设让大家来为公司做一个关于沟通方面的专业策划，应该怎么做呢？（提示：比如沟通渠道和沟通平台的改变及提升） ;第三节、沟通的重要性 （一）、满足需求 公司的需求是什么，各位同仁的需求是什么。公司需要发展，我们每一位同仁与公司共呼吸、同发展。 （二）解决问题 公司和各位同仁目前面临着哪些问题，将来可能会面临着哪些问题，所以这些问题都需要我们及时沟通，只有加强沟通，才能将这些问题解决。 （三）提高效率 （四）加深了解 （五）组织和谐 （六）共同发展 ;第二章 沟通的基础;第一节 沟通新模式 世界是平的，我们已经从垂直世界的模式命令与控制进入到水平世界的模式合作与联系。 ——《纽约时报》托马斯.弗里德曼 企业越来越需要采取管理“志愿者”和“合作者”的方式管理“雇员”，而合作者的关系也指出，在地位上，所有合作者都是平等的。 ——彼得.德鲁克 这里引用了管理大师彼得.德鲁克的在《21世纪的管理挑战》一书中所指出的管理新模式。若如此，我们的沟通形式同样应当有相应的新模式。 ;当我们的管理层在面对下属抑或实质上的“合作者”的时候，是不是应当改变我们的沟通方式。我们应当选择???不是传统的命令方式，而应当是相互了解、沟通、从而达成共识。 例子：比如做资料，;第二节、沟通的相关元素 在讲沟通元素前，先在这里为大家介绍一个概念——同理心 定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。（但这并不一定意味倾听者一定赞同当事人的观点与行为） ;三重概念： 1.辨识：抓住当事人的内心世界 2.反馈：将此辨识反馈给当事人（与换位思考区别） 3.非赞同：不一定代表赞同当事人的观点（与同情心的区别） 两大步骤： ;辨识?反馈 两条准则： 1.先处理心情，再处理事情 2.立场要坚定，态度要热情 同理心的理想状态： 受话者：一针见血指出说话者未表达甚至未完全明白的感受。 如：各种复杂感受中的潜在感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等。;问题：请大家用自己能想到的形容词来表达这种状况？ 相关形容词：心领神会、心心相印、心有灵犀一点通、默契、知己、恍然大悟 结果：会使表达法非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知己的感觉。 ;迅速辨识案例中表达者各种可能的感受。 根据以上对同理心的简单介绍，相信大家已经对同理心都有了自己的认识和感悟。下面我们将介绍沟通过程中最基本和原始的两大元素： 听与说 听：听的五个层次： 1.忽听 2.假装听 3.选择性听 4.留意倾听 ;5.同理心倾听 说：说的五个层次 1.无法交流 2.随意性交流 3.寻实性交流 4.深层次交流 5.同理心表达;沟通与团队;6.权威主义盛行，谁都不服谁 7.本位主义作祟，事不关己 8.不懂双赢，只讲输赢，合作很难长久 二、提升团队精神的技术 1.制度—团队激励制度 2.标识—统一的标语、标识 3.语言—共同的语言、歌曲 4.活动—团队集体活动 5.训练—团队挑战训练 ;三、高效团队的必备条件： 1.共同的利益基础 2.激励成员向上的游戏规则 3.积极向上的共同价值观念 4.明确的个人目标和共同愿景 5.有效的组织沟通 6.快乐和谐的人际关系 7.独立高效完成本职工作的有效成员 8.出色的团队组织与管理技巧 9.被一致认同的领袖人物 10.持续、系统、有效的教育训练 ;三、沟通对团队的作用 问题：; 沟通与双赢; 沟通与管理;第三章 实现有效沟通的形式和途径;11.沟通文化障碍 下面以沟通文化障碍为例，进行分析： 一、沟通文化障碍： 1.观念冲突 2.制度冲突 3.行为方式冲突 二、沟通文化差异 东方与西方 民族差异;三、沟通文化策略： 正视差异，求同存异。 兼顾多元，兼收并蓄。; 沟通系统;