流程复制ok学案.pdfVIP

《用流程复制》 0 蚂蚁变大象的商业基因 如何快速复制执行人才4 蚂蚁变大象的基因1 流程设计的黄金准则2 如何将流程落地3 有效执行的7步骤5 课程内容 流程管理的最 高境界 就是 让员工们没有 犯错的机会！ 第一单元：再造卓越基因 中外企业的差距 差距的根源在于基因 中国企业的硬伤 企业基因再造 中外企业的差距 美国：大国家，大企业 中国：大国家，小企业 韩国：小国家，大企业 能人模式 •能人打天下 •忙碌的救世主 系统模式 •流程打天下 •整体的优秀 商业基因 人治 •关键成功因素 一靠眼光 二靠魄力 三靠用人 •关键成功因素 战略流程 人员流程 运营流程 •关键成功因素 合力形成团队 软力量植入 无为而 治 •关键成功因素 挑战 变革 把握转折点 企业成长阶梯 法治 自治 系统法则 卓越的企业不是靠能人， 不是靠关系、也不是靠使命 而是靠一套完善的体系来支 撑，系统是大规模的互动和 相依！ 一流企业二流企业三流企业 卖品牌卖产品 系统的力量 卖系统 •尊重系统 •复制人才 •整体优秀 •人走流程在 •经验为王 •“传帮带” •少数优秀 •人走经验走 系统可以大面积复制人才，强化团队； 经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程 在。 初级基因 •关系管理 •无法复制（弱适应） •灵活、直觉、短线 •商机、价格战 优质基因 •知识管理 •快速复制（强适应） •系统、科学、长远 •高附加值 显性知识 （外化） 隐性知识 （共同化） 知识管理 知识复制 （内化） 知识增值 （联结化） 一人经验,大众受益 告别一枝独秀 变产品加工厂为“人才加工厂” 变少数人优秀为群体优秀 变“消防员”为“教练员” 变偶然成功为必然成功 差距 硬件 软件 行为 差距的根源 知识 本土企业 对照企业 •专注发展 专注优质基因 •浮躁 耐心(亏得起) •流程盲 黑带大师 •孤独的旅行者 超群的智库 •繁荣-衰退-死亡 繁荣-衰退-繁荣 中国企业的硬伤 领导者 之痛 问题总是 重复出现 企业不大 不强不久 无休止地 忙碌 领导者的痛 没有处理 问题的标 准 30年鲜花盛开 •灵活的头脑 •精明的手腕 •勤劳的品质 •坚强的意志 鲜花变成毒瘤 赢在转折点 当前的挑战过去的成就 •高劳动力成本 •生产资料更贵 •人们币升值 •劳资对抗激烈 •组织扁平化 •减员求利润 •挑剔的客户 •更激烈竞争 未来30年的挑战 未来的组织 本土企业 对照企业 儿童乐园 迪斯尼 长春电影制片厂 好莱坞 中国邮政 联邦快递 北京饭店 香格里拉 可口可乐 汇源果汁 老舍茶馆 星巴克 要么规范，要么死亡 第二单元：流程设计 系统思维（SIPOC） 流程设计的一个宗旨 流程设计的三个黄金准则 流程设计的四个环节 把一个或多个 输入转化为对 顾客有价值的 输出的过程。 迈克尔.哈默 达文波特 一系列结构化 的可测量的活 动集合，并为 特定的市场或 顾客产生输出。 流程就是一系 列对顾客有价 值的活动组合。 有关流程的界定 I Input 系统思维 P Process O Output 输入 流程 输出 成功的取得并应用新能力 达到质量特征 额外的需求 客户究竟要什么？ 政策/政府关系 客 户 内 部 系 统 能 力 股东 政策/政府关系 客 户 内 部 系 统 能 力 股东 一个宗旨：客户满意 两个前提 战略确定 价值观确定 简单化 专业化 标准化 Specialization StandardizationSimplification 流程开发 三大黄金准则 Sub title 简单化：人人会做  执行的本质就是简单  程序傻瓜化  程序不超过8步骤  表格化管理 举例：前台服务6步骤 1、欢迎顾客 2、点膳（点餐） 3、备膳（备餐） 4、呈递产品 5、收银 6、感谢顾客 清除非增值活动  消除过量的产出  消除等待时间  消除不必要的作业  消除缺陷、返工、故障  消除重复的活动  消除不必要的检验、审批、协调 Discipline Detail Do it 执行 落实细节，突出 原则。人生伟业， 不在能知，贵在 能行 原则 即是公司运营的 基本法律依据， 对所有人具有约 束力，比如麦当 劳的QSC 细节 把企业的经营原 则细化成可以操 作的细节，纳入 流程，这样原则 才能被顾客感知 专业化：细节取胜 标准化：可衡量 需要什么资源（钱）——Cost 需要多长时间——How long 做到什么程度——Standard 做几遍——How many 在什么位置——Where Sub title 星巴克为什么比对手强？ 1.一小时服务220位顾客； 2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡； 3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5