产科2012护理工作总结.doc

2012年江北产科爱婴区 护理工作总结 江北产科 时间飞逝转眼2012年即将过去，回顾这一年的工作历程，无比自豪。2012年对我院来说是不平凡的一年，而对我科来说也是突飞猛进的一年。这一年我们妇科产科合并，增加VIP病房，全面开展创优质护理服务工作并开展了三级甲等医院的创建工作。在院长为首的医院领导下，我科护理人员团结一致，共同为科室的发展而努力奋进。下面我将2012年护理工作总结如下： 一．合并扩展，满足临床 今年10月，是江北产科特别的一月。院领导纵观全局整合资源，做出了将产科与妇科合并的举措。这一举措也是从满足临床需要作为出发点，事实也证明此种举措英明精准---业务蒸蒸日上，出现了产科病床供不应求的局面，面对此种形式院领导又做出了增设产科VIP病房的决定，使我们科室的业务做大做精。而我科护理人员也紧紧跟随院领导的步伐大步向前，在全体人员共同努力下，创造了全年最高收入的可喜局势。 （一）集思广益，群策群力 在院领导决定增设VIP病房后，我们立刻筹建准备。在主任的带领下我们积极进行规划，购置，布置，一星期的准备时间我们已经将VIP病房准备妥当并投入使用，获得院领导高度地肯定与表扬。 （二）统一排班，统一管理 两科合并并增设VIP后，护理人员空缺不能满足临床工作需要，为此我向护理部申请增派人员，人员到位后，我将产一区，产二区与VIP所有护理人员实行统一排班，这样的排班灵活机动，方便调度，能更好地满足三个病区的临床护理需要。 （三）提升服务，精益求精 VIP病房对护理人员的要求更加严格，为此我们经过全科选举确定了六名优秀的护士进驻VIP，为了更好地让她们胜任工作我特意选派人员到上排VIP病房进行学习，借鉴经验，同时积极培训，使护理工作更规范化更细节化更人性化。事实证明我们的努力没有白费，在开业的短短一个月内我们就获得无数次表扬，获得锦旗一面。 （四）细化分工，提高效率 产一区，产二区及VIP病房既是一个统一的科室又有着各自的特性：产一区重点放置危重病人，产二区收治妇科及一般普通产妇，VIP重点服务于高端客户。我针对各病区的侧重点进一步??定了规则与流程，将之前产前产后牵扯不清的局面理顺开来，还将新生儿听力检查与NBNA检查及不满孕周体重的新生儿疫苗接种工作均分流至门诊部，这样使分工更明确更合理，极大地提高了护理工作效率。 （五）有的放矢，查缺补全 由于妇科合并前病种较单一护士业务能力相对狭隘，合并后科室业务范围拓宽，原科室护士业务能力不能很好地满足临床护理需要，为此我特意将原产一区护士xx调至产二区工作，该护士之前曾从事过妇产科护理工作具有一定的临床工作经验能起到模范带头作用，另外我针对产二区护理缺位拟定培训计划，提高护士们的综合护理能力。 （六）常规常抓，重点不懈 作为一名护士长不仅事事要以身作则，对护理管理更要了然于胸，为此我制定常规工作与重点工作计划并认真实施，使护理管理更全面。 二、创优争先，胜在细节 我科室从今年年初全面开展创优质护理服务工作，从最初的摸索阶段到现在的步入正轨，期间也经历了一个不断调整的过程。 （一）转变传统理念，强化服务意识 我科对护理人员进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对岗位职责、工作标准做到心中有数，按要求规范各岗位工作的执行流程，注重环节质量控制，保证患者得到优质、高效的护理服务。 （二）完善支持系统，提升服务水平 组织沟通演练培训，定期培训三基基础理论知识和考核，规范护士仪容仪表，从而提高护士沟通能力，专业技术水平，并每月组织一次以健康教育模式的示范讲解及查房，进一步规范护理查房流程，提高护理质量。 （三）调整工作模式，细化工作职责 病区实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，重新修订了岗位职责、工作流程，设立基础护理实施记录表，护士长参与查房督导，进行环节质量控制。同时，科室计划将整体护理延伸到院外，即由管床护士对所负责病人进行电话随访。 （四）加强健康宣教，拉近护患距离 1、病房宣教 简化病历书写，多进病房宣教，只有与病人有更多的交流时间，才能发现问题，解决病人提出的疑问，比如不少产妇在产后一两天都反映奶水少，担心婴儿喂不饱，通过我们仔细的沟通与指导，她们的忧虑得以消失。另外通过观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的引导。对母婴分离或者产后阴郁的产妇，我们列为重点护理对象，班班交接，受到病人及家属好评。 2、定期讲课。科室每周二，四开展小讲课，对象是产妇及家属，授课内容包括病区环境制度，母乳喂养，婴儿洗浴等知识，直观形象，获得病人一致的肯定。 3、召开病陪人患座谈会，征求意见和建议，对提出的问题及时进行整改，打破传统思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到安全、满意、放心，使护士主动参与优