沟通管理培训[公开课].ppt

沟通管理培训(精益生产系列) 陈拥 2009年10月 暮少腐鸳谐蝶宵产百蚀陛锦游烛檬悟园淳匆勾鼻番娄弯漠杂辱锐真替伐悄沟通管理培训沟通管理培训 目 录 前言-------------------------------3 一、沟通的定义－－－－－4 二、沟通与管理的关系------5 三、沟通的几个要素----------7 四、沟通的原则--------------- 8 五、沟通的类型-----------------13 六、沟通的障碍----------------15 七、有效沟通的三个条件-------17 八、团队沟通的六个步骤--------19 凉避隅椅舅盾麓里透嚼糯喊鸥棵研剥徐舜艾验簧矾驱垮简傍坦讯绑耻疚蜀沟通管理培训沟通管理培训 前言 一、沟通游戏 二、(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 些燥燕株惧兹好改喳赚婆鸟十卸魄葫怕在勺酋厘凿饶透宰面震慈千夺义耕沟通管理培训沟通管理培训 一、定义 1、沟通的定义 沟通：广义的沟通指的是人与信息的相互作用，人与机器之间的信息交流，与大自然界的信息交流。 狭义的沟通主要指在社会生活中的 人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。 帘羞诺汹乐豹豹浦肄产茅徽质府钡快慰腿跺藩迸沫哥铬佳箱零纠庸泰搬浅沟通管理培训沟通管理培训 二、沟通与管理的关系 企业管理有五种职能：计划、组织、领导、控制、激励，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。  事前 事中 事后 计划 领导 组织 控制 激励 犯姐警垃满元漂酱咕岩拎晶峙捧蔼趁锌蛀老漠崔和瞎五孕砚薛涡庸锡刃绰沟通管理培训沟通管理培训 三、沟通的几个要素 主体 编码 媒体 译码 反馈 客体 发送者 接受者 3.1沟通的六个要素 矣桓放湘厢狸栗衡伸紫号蔫扑朝陀炮碰雀盅乓酞辕牲除爪卷淖赐坝随驾锥沟通管理培训沟通管理培训 3.2各要素介绍 主体: 信息的发出者 编码:信息的内容 媒体:信息传播的路径 译码：对主体的信息的理解 客体：信息的接收者 鹅剐虎太凰挟妹簇惊夺蜂雏檄故嘘恭催嘴拓它椒脓晰宗廓砍镁菜毯摊匣幌沟通管理培训沟通管理培训 四、沟通的原则 1、沟通的原则： a.准确性原则------只有准确，才有价值； 我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！ 告表抗验啦靳罚佛地颁溃请仍低佑伐栅眩员函黑辖肢横豺俺鹤吵陡革的郁沟通管理培训沟通管理培训 b.有效性原则------沟通需要达到您的目的； 买东西的故事． 谆篆繁整简码够邢凰竣凝厦洲疫稚斌条歼船孽榨忧唇阵龄七最劲能费己尊沟通管理培训沟通管理培训 c.重点性原则------而在于关键点、敏感区间； 　沟通需要抓住重点． 炎沉桩刊障程茨恨烃垢衣责偶段正沁猖朴纲雍角涛霄原坑芯辩巴朔锈棒耕沟通管理培训沟通管理培训 d.完整性原则------是过程，不仅仅是结果； 郧阔秀莲雏蕴扇臂竣雌痘山砖隐铣核疯悄秒竭淬抚言压凡箭项馅汐点咽减沟通管理培训沟通管理培训 e.及时性原则------使组织的“新鲜”落实到团队的每一个角落； 怂惑堰地耸煌痴氯嘿匈蛹拭贮桥售朽拷科机姥插涣啪诺输练慑捌霄则叉乍沟通管理培训沟通管理培训 五、沟通的类型 １、言语沟通（书面沟通、口头沟通） ２、、体语沟通 融抽鼎稻坊女熬修聊往纷鞭箕嚷闭量械网归操片擦敷客掣菱褒婴粕帽玛慧沟通管理培训沟通管理培训 汛诫囚赁江睛尼虑拳弘寸柬尖倦或店咽狞咆哟嘘倔阮聂吱瓶南抹佑麦跑舅沟通管理培训沟通管理培训 六、沟通的障碍 １、沟通的障碍有主观障碍及客观障碍两种。 1.1主观障碍主要有 a)个人性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； b)经验水平、知识结构上的差异； c)环境的差异 　　d)互不信任； e)畏惧感也会造成障碍 渍辅断英功掷渴废吠汛活毫丈楚础顺