张家界旅游组织官方微博的现状及问题分析.docVIP

张家界旅游组织官方微博的现状及问题分析 　　一、样本选取 　　数据来源：新浪微博。根据微博平台的覆盖率、使用频率、运营特点，针对本研究的研究对象――旅游组织官方微博，选择新浪微博作为研究旅游组织微博的主要平台。新浪微博拥有一套完善的组织官方认证机制，微博名称后会有蓝V标记，方便样本的选取。 　　具体样本的选取。本文仅选择旅游局、旅行社、酒店客栈和其他类作为研究对象，即调查张家界的旅游局、酒店客栈、旅行社、景点景区等的微博。 　　样本量的选取。根据新浪微博的排行榜分别在旅游局、旅行社、酒店与客栈细分行业选择具有典型代表的官方微博作为研究对象。根据调查发现：在新浪微博上搜索“张家界旅游”的认证账号，结果出现425家，而去除个人认证的账号有202家，手动去除与概念不太相符的账号，最后剩下121家，本研究选择四十个旅游组织官方微博样本，其中旅游局的账号有2个，酒店与客栈类的账号有10个，旅行社账号有13个，景区景点的账号有13个，其他类的账号2个，涵盖几个旅游细分行业，占新浪微博实名注册的旅游行业微博20%。具有代表性。本研究选取2015年3月之前的最新微博，每个微博账号各选取25条微博信息，总共40个账号，所以一共调查了1000条微博。 　　二、样本分析 　　（一）注册时间、粉丝数和微博数分析 　　对四十个样本调研，将40个官方微博的注册时间、粉丝数量和微博数量情况进行统计。 　　从微博的注册时间来看。2009年开通的张家界湘西青年旅行社新浪官方微博是样本中最早开设的旅游组织官方微博。到了2010年下半年，张家界旅游组织的官方微博便如雨后春笋般的开设起来了，2010年开通的旅游组织官方微博的有3家，2011年开通的占13家，2012年开通的有15家，2013年和2014年间共开通8家。2010年是中国的“微博元年”，名人、品牌企业、机构等纷纷进驻微博，做为企业发布官方信息和与网民交流互动的平台，张家界旅游组织官方微博也正是在那时开始的。 　　从粉丝数来看。粉丝，指的是旅游组织官方微博的关注者，粉丝数是旅游组织官方微博影响力的重要表现，就是说，粉丝数越多，旅游组织官方微博的感染力越强，影响力越大，知名度越高。从上表可以看出旅游局官方微博的平均粉丝最多，旅行社类、景区类、其他类依次次之，酒店类的平均粉丝最少。其中张家界导航的粉丝量最多达到了49万，张家界旅游、张家界百龙天梯、张家界旅游局稍稍落后，粉丝数量分别是36万、34万、29万。张家界沪春秋旅行社有限公司和张家界大成山水国际大酒店的粉丝量还不足一百。 　　从微博数来看。张家界导航的微博数最多，达到了23480条，第二名的的是张家界旅游，微博数为8439条，而排在后面的组织的微博数远远低于前两名，微博数最少的是新中旅，才达到28条，微博如同虚设，半年以上都未更新。按平均微博数量来，从开通官方微博的时间来算，旅游局类的官方微博的更新频率明显高于其他几类，其中张家界导航、张家界旅游、八戒青年旅舍、阳光酒店、溪布街张氏姜糖、天门狐仙文化、张家界黄龙洞旅游、张家界禾田居度假酒店、青和锦江酒店的微博更新率达到了每天一条以上。 　　（二）内容分析 　　调查的1000条微博，根据内容的分类可以分为五大类，即旅游资讯、政务信息、幽默趣闻、互动活动、其他。每个大类下有若干小类，第一类旅游资讯类分为旅游景点、美食、旅游线路、酒店信息、旅游活动、旅游贴士和民俗文化小类，第二类政务信息类分为时事新闻和权威数据小类，第三类幽默趣闻类分为哲学语录和幽默搞笑小类，第四类互动活动类分为问候和抽奖活动小类，第五类其他类分为广告等小类。 　　样本中的1000条微博中，旅游资讯类的微博数为461条，占样本总数的46%，政务信息类的微博数为211条，占样本总数的21%，幽默趣闻类的微博数为132条，占样本总数的13%，互动活动类的微博数为86条，占样本总数的9%，其他类的微博数为110条，占样本总数的11%。旅游资讯在旅游组织微博内容构成中所占比例最大，主要向用户介绍张家界的旅游景点、美食、酒店等实用信息。政务信息排在其次，一般是由旅游局类的官方微博发布的一些时事信息，具有权威性。幽默趣闻主要是增加微博内容的趣味性，给予关注者娱乐性的体验。互动活动是旅游组织通过一些有奖转发环节，在线问候来与用户互动，增加用户的关注度。 　　（三）转发、评论和点赞数分析 　　微博用户对内容的需求和喜好可以根据微博的转发量、评论量和点赞数来衡量。因为用户会对感兴趣或是有用的微博内容进行转发、评论和点赞。根据微博内容的分类，对微博的转评赞率进行了统计。 　　可以看出，旅游资讯和互动活动这两类内容更受粉丝的喜爱，其平均转发量、评论量、点赞量都达到了三次以上。政务类的微博语言往往太过官方化，不易获得粉丝的青睐