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员工礼仪与职业化培训 第一篇 礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教 信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认，又为人们所 遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准 则或规范的总和。 一、礼仪含概 二、礼仪的原则 敬人的原则：就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤 害他人的个人尊严及人格. 自律的原则：学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我 约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 适度的原则：要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意 技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 真诚的原则：在人际交往中，务必做到诚实无欺、言行一致、表 里如一。 第二篇 职场礼仪 礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 一、职场个人礼仪 原则：自然得体、整洁大方、色彩协调、简约明快。 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装） ㈠ 仪表要求 ⒈ 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮 扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在 左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜 口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮 鞋要保持光亮。 ⒉ 仪容要大方，指甲要长修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲 油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳朵部及 后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发， 不能披肩，染跳跃的颜色，及鲜艳的发饰。鞋为黑色，模式简单； ⒊ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛 不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防 汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 ⒋ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态， 不要上班时面带倦容。  ⒌ 女士上班前要淡妆打扮，但不准戴夸张的手镯、手链、戒 指、耳环及头饰，戴项链不外楼，男女均不准戴有色眼镜。  ⒍ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场合所需整理仪表 时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的 面或在公共场所整理。上班之前，前后台工作人员都应检查仪表， 做到着装整洁。 着装要求： “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”—— A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。 职场女性着装六忌：杂乱、鲜艳、透视、短小、紧身、暴露 ㈡ 言谈礼仪 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉 稳；尊重他人。 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明 素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张 西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、 傲慢无理等不礼貌的印象。 ㈢ 形体语言 ⒈ 头部的语言： 因为头部集中了所有表情器官,所以往往是人们关注、观察身体 语言的起点。 微笑侧向一旁 —— 说明对谈话有兴趣，正集中精神在听。 挺得笔直 —— 说明对谈判和对话人持中立态度。 低头 —— 说明对谈话不感兴趣或持否定态度。在商务交往中，低 头这种身体语言是非常不受人欢迎的。 身体直立、头部端正 —— 表现的是自信、正派、诚信、精神旺 盛。头部的这种姿态无疑是商务交往中的首选。 头部向上 —— 表示希望、谦逊、内疚或深思。 头部向前 —— 表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后 —— 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头 —— 表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆 —— 表示快走之意。 ⒉ 眼睛的话语： 公务注视 —— 以两眼为底线、额中为顶角，形成的一个三角 区。 社交注视 —— 以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的倒三角形 区域。 斜视 —— 表示轻蔑。 俯视 —— 表示羞涩。 仰视 —— 表示思索。 正视 ——