第二篇全科医学的基本方法第十二章全科医疗质量与全科医疗资源管理第二篇全科医学的基本方法第十二章全科医疗质量与全科医疗资源管理.pptVIP

第十二章 全科医疗质量与全科 医疗资源管理 第一节全科医疗质量 一 全科医疗质量的含义和特点 质量是指产品或服务能够满足规定要求或人们需要的特征和特性的总和，是对工作或某种产品、服务的优劣程度评价，质量也是评价某种事物信誉程度的指标。 医疗质量：代表着医疗机构的医疗服务质量，指医疗机构向社会提供的医疗服务效果的优劣。 全科医疗质量：是指全科医师向社区居民提供的全科医疗服务效果的优劣。 全科医疗质量的特点： 1. 内容的广泛性 2. 范围的扩大性 3. 影响因素的复杂性 4. 学科的综合性 5. 技术的相对性 6. 提供者的敏感性 二 全科医疗质量的要素 首先取决于各项要素的质量 一般可从质量管理的角度分为三部分：结构、实施过程、与服务效果，三个组成部分所形成的质量相应地被称为基础质量、环节质量与终末质量。 全科医疗基础质量 是指形成、维持和支撑整个全科医疗质量的基础条件。 一般全科医