用户体验的要素探究.pdfVIP

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1用户体验的要素 以用户为中心的Web设计 2总 目 录 • 用户体验为何如此重要 • 认识这些要素 • 战略层:网站目标和用户需求 • 范围层:功能规格和内容需求 • 结构层:交互设计与信息架构 • 框架层:界面的设计、导航设计和信息设计 • 表现层:视觉设计 • 要素的应用 3一、用户体验为何如此重要? • 日常生活中的遭遇 • 什么是用户体验 • 用户体验和网站 • 竞争优势和投资回报率 • 记住你的用户 用户体验(user experience) 产品如何与外界发生联系并发挥作用,也 就是人们如何“接触”和“使用”产品。 早晨起来,发现闹钟没有按照原先设定的响起来。 一边煲水,一边穿衣服,临走前去取水却发现水没有煲好! 到了地铁站,交通卡没有钱了。 却发现机器充值无法识别你的交通卡,必须到便利店排队。 终于成功坐上地铁,却不得不在地铁门前排队。 排了3趟地铁,终于到了公司,你却迟到了。 结果:尽管你已经非常努力,但你还是迟到了。 那么,让我们看看这一连串的倒霉事, 是什么让我们如此倒霉? X职员悲惨の一天 4面对大量的选择,用户只能 自己想办法,去决定哪一个网站 功能会符合他的需求。 企业开始意识到,提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验 形成了客户对企业的整体印象,界定了企业和竞争对手的差异,并且决定了客户是否还会 再次光顾。 • 用户体验和网站 5• 竞争优势和投资回报率  投资所得到的回报(return on investment)或投资回报率(ROI)  转化率(conversion rate) 花出去的每一元钱,能收回多少元的等值收益? 通过跟踪有百分之多少的用户被“转化”到了下一个步骤,就能衡量你的网站在达到“商业目的” 方面的效率有多高。 用户得到一次不好的体验,那么他们将不再回来。“特性”和“功能”总是重要的, 但是体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。 关注网站的用户体验可以为企业带来更多回报: 转化率是一种常用的方式, 来衡量用户体验的效果。 63个注册并订阅邮件的用户 ÷ 36个访问者 = 8.33%的转化率 “偶然浏览者” → → “实际购买者”优质的用户体验 差劲的购买过程的用户体验 科技产品没有按照人们期望的那样工作,这样他们觉得自己很笨——即使他 们最终完成了自己想做的事情。那么人们会被你糟糕的用户体验赶跑。 转化率的计算公式: 7任何在用户体验上所作的努力,目的都是为了提高效率:基本上以两种方式体现出来: ① 帮助人们工作的更快; ② 减少他们犯错的几率。 你用工具,还是工具用你? 8• 记住你的用户 以用户为中心的设计(user-centered design) ——在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围内。 考虑用户体验 把它分为各个组成要素 从不同的角度来了解它 ——通过这些才能确保你控制了决策所造成的全部结果。 用户体验很重要,最大的理由是:它对你的用户很重要。 协调一致、直观明了、甚至让人愉快的体验 ——“一次”每件事都按照正确的方式在工作”的体验。 9总 目 录 • 用户体验为何如此重要 • 认识这些要素 • 战略层:网站目标和用户需求 • 范围层:功能规格和内容需求 • 结构层:交互设计与信息架构 • 框架层:界面的设计、导航设计和信息设计 • 表现层:视觉设计 • 要素的应用 10 考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性,并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值。 可以把设计用户体验的工作分解为各个组成要素,以帮助我们更好地了解整个问题。 几大决策:网站看起来怎么样、它如何运转、它能让你做什么。 表现层(surface) 一系列的网页,由文字和图片组成。 框架层(skeleton) 按钮、表格、照片和文本区域的位置。 结构层(structure) 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。 范围层(scope) 功能和特性是否要纳入网站,即范围。 战略层(strategy) 经营者和用户分别想从网站得到什么。 五个层面 11 在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的 可用选择。 这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某 种向上的“连锁效应”。 反过来讲,也就意味着 每个层面中我们可用的选择,都受到其下层面中所 确定的议题的约束。 这种连锁效应意味着在“ 较高层面” 中选择一 个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中 所做出的决策。 12 这并不是说每一个“较低层面”上的决策都必须在设计“较高层面”之前做出。事物 都有两个方面,在“较高层面”中的决定有时会促成对“较低层面”决策的一次重新评估 (或者是第一次评估)。在每一个层面,我们都根据竞争对手所做的事情、业界最

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