如何有效沟通--中篇良语破冰：没有穿不过的墙试题.docVIP

如何有效沟通--中篇 良语破冰：没有穿不过的墙 第一章：开口求助，打入对方心中 在生活中，人与人之间总是隔着一层保护膜。 我们也从小被教育不要随意地麻烦别人，长大后自己与大部分人的交往都止于礼貌，把自我看得越来越强大，说一句“我能求你件事吗”，需要在脑子里绕无数个弯，难以出口。问题出在一个“求”字上，人们不善于柔弱。但是实际上，恰当的时候，往前进一步，会让你与别人的关系瞬间进入一个亲近的状态。当然，走出这一步，必须要谨慎，要懂得判断对方的人品和气质。 给大家讲个案例，两个邻居可能居住到一起一年也没有交流，甚至不知道彼此是做什么工作的。但是如果有一天，其中一家的孩子要上幼儿园了，孩子去幼儿园头一天，老师要求家长提供一个紧急联络人名单，也就是说，当孩子出现了紧急情况，幼儿园该与谁联系，这家人在此地没有亲属，最好的方案就是写上邻居的名字，那么，该不该向邻居开口呢？ 开口之前，会产生很多思维上的拦路虎，例如，平时邻居们的往来并不多，这么求人家合适吗？还有，如果请邻居帮忙，邻居会不会觉得自己太孤单，只能请他帮忙？ 攻心话术而这些都是想法，事实完全有可能与之相反。偶尔向别人寻求帮助，不用觉得不好意思，更不用觉得丢人，应该认为懂得寻求帮助是一种优点。紧急联络人写上邻居的名字表明你能够正确分辨自己的能力范围，懂得事先进行合理安排。 只要不是时常麻烦邻居，在必要的时候一般人都会接受偶尔的求助，不仅有利于解决问题，还能扩大自己的社交范围。只要你愿意放下架子，承认自己有那么一点点脆弱，作为回报，别人也会乐意给予你帮助。 这个道理不但适用于生活，同样适用于职场。你是否敢于对你的领导开口求助呢？ 当然，这同样需要控制频率，如果三天两头就求助，领导也会崩溃。但是在工作遇到难题的时候，你是找同事发泄一通，还是找你的领导客观地寻求帮助呢？ 向其他人诉苦不能帮你解决问题，如果你信任你的领导，他就是你工作上最好的导师或教练。向他说明你所看到的，以及它是如何影响你和你的工作的，然后征询他的意见。他可能会为你提供一个看待这件事的全新视角，或为如何应对困难提供有益的建议。 这里要注意的是说话上的态度问题，不要以为工作出了问题应该心安理得地抛给你的领导，而是可以这样对你的领导表达：“我想做好这件事，实现目标，因此，我需要你的帮助。” 然后，具体地告知你的期望，如他对你工作的投入，把你介绍给其他同事，得到接触客户的权限等，如果他无法帮助，你可以提出替代方案和领导一起讨论可行性。毕竟，作为员工，你在工作中可能会碰到诸多的困难和麻烦，比如制度流程、资源配备、资金需求、市场分析等，这些外在因素和困难，可能正是阻碍你继续前进的绊脚石，影响着你的能力和积极性的发挥，降低你的绩效水平。 只要你选对时机，注意态度，勇敢地向领导说你的困难，请他们提供帮助，使困难和障碍因素得到讨论和解决，你就能够更加高效地开展工作，完成并超越绩效目标。当然，我还要提醒的是，这位领导必须是你的直接领导。 那么，如何使用语言走出这一步呢？ 给大家讲一个经典的案例，这个案例也曾引发我深入思考。这是我一个朋友亲身经历的事情。 朋友是一位医药代表。他和一家医院的刘医生关系处得不错，但是在业务上久久没有进展，毕竟刘医生也明白朋友接近她是有目的的，所以一直有隔膜。 事情的进展出现在一个偶然的事件上，朋友女儿的牙病犯了，疼得要命，朋友被折腾了一夜，第二天还要红着眼睛去见刘医生。 见面的时候，刘医生还是很有礼貌地客气，但是她还是关心地问了一句：“昨晚没睡好呀，满眼都是红血丝。” 朋友说：“今天的确有件事情，我还真不知道该不该用这件事情来麻烦您。” 刘医生以为要谈到业务了，就很冷淡地说：“有什么事，你就说吧，我未必能做得了主。” 朋友说：“我女儿牙又疼了，虽说牙疼不是什么大毛病，但是她每次一牙疼我就被折腾得彻夜睡不好。朋友之中也没有当医生的，所以想问一下您，这该怎么办呢？” 朋友的话让刘医生很意外，刘医生很积极地说：“这样的话，必须找个好的牙医给看一下，不要小看牙的问题，牙的问题处理不好，很容易引发大麻烦。我给你介绍家医院，你请个假，带女儿过去看看。” 这件事情直接成为朋友和刘医生之间拉近关系的里程碑，不但女儿的牙病得到了很好的治疗，从这件事情开始，他和刘医生之间的关系也走近了。刘医生也谈到了她孩子的成长问题，两个月后，朋友的业务在这家医院有了进展。 从这个案例中，我们分析到的经验是，当两个人之间的交往有理性的利益驱动时，人与人之间会有理性的警惕性。而朋友用了孩子的艰难处境，引发了人们心底广泛的同情，能够缩短人与人之间的距离。 这也提醒大家人情味的重要性。 在这个匆忙的社会，人们越来越没有时间去和别人分享自己的心情，也越来越没有时间倾听别人说话。 我的一个女性朋友，收入不菲，但是买衣服总在淘宝网，我问她原因，她的回答是打开淘