第二章会展服务业管理预案.pptVIP

第2章 会展服务业管理;本章内容 2.1 会展服务业管理概述 2.1.1 会展服务业的起源与发展 2.1.2 我国的会展业 2.1.3 会展服务业管理研究的内容 2.2 会展服务业的组织结构与运营管理 2.2.1 会展企业的组织结构模型 2.2.2 会展企业的组织部门设计 2.2.3 会展企业的运营管理 2.3 会展服务业的项目与现场管理 2.3.1 会展项目管理 2.3.2 会展现场管理;思考： 会展服务业是什么？包含什么？可否举出例子;2.1会展服务业管理概述2.1.1会展服务业的起源与发展; ;知名会展了解 世博会（世界博览会，又称国际博览会及万国博览会） 广交会（中国进出口商品交易会）：创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。 京交会【中国(北京)国际服务贸易交易会】：2012年起每年5月28日在北京举行，由商务部和北京市人民政府共同主办的，全球唯一一个国家级、国际性、综合型的服务贸易平台。 中国夏季达沃斯：大连、天津为指定承办城市。;;2.1.3会展服务业管理研究的内容 1）会展的概念和分类 （1）会展的概念。会展英文简作MICE，国际上所讲的会展业（MICE industry）包含：会议（meeting）、奖励旅游（Incentive Tourism）、协会/团体组织会议（convention）、展览（exhibition）。 另外一种定义是，会展包括会议和展览两个方面。会议侧重在信息交换，可以是经济行为，也可以是政治行为、科技行为；而展览侧重在产品展示和技术交流，主要是一种经济行为。;（2）会展分类。按照MICE的定义，会展由会议、展览、奖励旅游三个部分构成。 会展从字面上可以分成两大类： 一是会议，一是展览。 ①会议的种类。会议大致可以分成企业界会议和非企业界会议。企业界会议包括产品发布会、奖励性质的会议、展览中的会议、业务会议、教育训练及营销会议；非企业界的会议包括政府组织的会议和非政府组织的会议。 ②展览的类型。从性质上分，展览有贸易和消费两种。从内容上分，展览有综合展览和专业展览两类。从规模上分，展会有国际、国家、地区、地方展，以及单个公司的独家展。从时间上划分，有定期和不定期展。按照场地位置分，展览分室内展和室外展。;常见的会议类型 大会。一个协会、俱乐部、组织或公司的正式全体集会。通常是定期举行，也有一定的程序。 定期性会议。在某种专业、文化、宗教或其它领域的定期会议。规模大，通常会有特定主题。此类会议为每年、两年或多年举办一次。会期为数天，并有分组讨论。 工商界会议。工商界的大型全国会议甚至是国际集会，包括研讨，甚至有展览活动。 报告会。通常有一位专家来演讲或作报告。 座谈会。针对专门问题的讨论和座谈。有一位主持人来主持。 进修会。有训练学习的目的，与会者要注册，有时要付费。 论坛。为了对共同有兴趣的某一主题公开讨论的讨论会，与会者身份首先均要被认可。 专题研讨会。某一领域的一些专家集会，就某一特定主题请专家发表论文，并共同讨论。;2）会展管理研究的内容 （1）会展场馆管理。会展场馆管理的重要内容包括会展服务设施管理、展区管理和会展现场管理工作。(展会组织者/参展商) （2）会展项目管理。会展项目管理是指以会议和展览为中心，进行项目管理和执行。 （3）会展营销管理。吸引参展商，吸引专业观众。 （4）会展财务管理。会展财务管理包括财务预算、财务支出、财务结算和经济效益评估等几个环节。 （5）会展物流管理 （6）会展人力资源管理 （7）会展客户关系管理。收集客户信息、发现市场机遇；制定客户方案，实施定制服务；实现互动反馈，追踪需求变化，评估活动绩效，改善客户关系等。 （8）会展电子商务管理 ;2.2 会展服务业的组织结构与运营管理 2.2.1会展企业的组织结构模型（P.41常见三种模型/图） 组织结构模型是指组织中相对稳定和规范的工作关系模式，如工作任务如何分工、配合等。梅江会展中心为例 2.2.2 会展企业的组织部门设计 1）策划部,企业策划和展出策划（P.44图.展览策划规划程序） 2）业务部,宣传，招徕参展商，创造业绩 3）市场部,新闻宣传/广告策划实施/协调各社会团体或政府关系等 4）信息部,通讯/网络数据/信息系统/应用软件及办公电脑等 5）会务部,展台准备工作/展中/展台后续工作等 6）工程部、财务部、人力资源部、保安部、项目合作部。;;2.2.3会展企业的运营管理 1）会展企业运营管理的特点 （1）市场化程度高，各个环节完全按照市场化调节来运作 （2）专业化程度高 （3）经营开放性强 （4）注重协同发展。会展企业的主要经营业务——展会实现的是资源在短期