配置管理使用文档—如何添加代码探究.docxVIP

一，要将live800和咱们网站对接上，网站上要出现live800的对话图标，我们首先需要将创建对话图标生成的代码嵌入到我们的网站，操作如下：1.1新建对话图标，配置管理—设置样式—对话图标页面点击新建即到我们新建对话图标的页面，如下图所示，1.1.2对图标的进行设置操作，输入图标名称，选择图标类型，样式以及左下角设置好我们的位置以及边距保存就创建成功了，1.2可以根据自己网站风格选择图标样式使用的，根据自己的需求来选择图标类型即可，如果系统中的这些样式都不能满足咱们公司网站风格，也是可以自定义的，下面我们以浮动图标为列如下图：注，自定义图标时选择上传图片后选中使用的图标右上角会显示一个绿色的勾1.3对话图标创建好了之后在设置样式代码页面可以看到系统自动生成了两段代码，分别是：图标代码和功能代码，将这两段代码复制嵌入到网站源代码中最后一个/body前即可代码嵌入到网站后，网站上就会出现对话图标和邀请窗口，访客可以点击对话图标会跳转到对话窗口与我们的网站客服进行对话，接下来看一下我们窗口设置的具体操作：2.1.1邀请窗口的设置，邀请窗口有html和flash的样式可以选择使用的2.1.2如果系统中的邀请样式不符合咱们网站风格可以完全自定义邀请窗口，具体操作需要修改的时候我这边可以给您提供css样式，做好并上传后将链接复制下图位置保存即可：2.2.1访客在网站点击对话图标后进入到我们的桌面对话窗口我们进行对话聊天，桌面对话窗口的样式布局，如下图所示；具体设置操作，配置管理—设置样式—桌面对话窗口设置中设置2.2.2咱们公司如果要将广告图片以及logo换成我们自己的，可以自定义logo栏和广告栏，需要让技术先将logo和广告图片做好上传到咱们的网站后台，图片上传到网站后台会获得url链接，将url链接复制到我们系统中来即可，logo自定义更换，如下图，广告图片更换的方法和logo更换的操作方法是完全一样的，就再重复2.2.3访客开始与我们对话后，我们可以设置给访客发送欢迎语，等待提示，繁忙提示，结束语，操作如下图；2.2.4要检查评估客服人员的服务质量怎么样，我们可以开启满意度评价调查表推送给客户对我们客服工作进行评价，具体操作点击工具栏可以在这里开启满意度评价的设置，也可以在这里通过勾选的方式配置要给访客端显示的工具栏菜单2.2.5在客服给访客发送消息后访客长时间没有回复，我们可以设置系统超时提示信息来提示访客，具体操作在我们在桌面对话窗口设置的右下角可点击设置访客超时提示来设置我们除了电脑还有手机客户端，手机端窗口如何设置呢，包含下面两点：3.1手机端邀请窗口设置，如下图可设置邀请窗口颜色，对话图标文字，语言，位置等3.2手机端窗口设置，可以设置窗口主题主题颜色在我们客服人员不在线的情况下，可以让访客留言如下图是客服人员没有在线的图标显示状态1.1接下来看留言信息窗口设置的具体操作，在配置管理—留言信息中设置留言信息可以设置留言转发到邮箱，在下图窗口添加需转发到的邮箱即可1.2要访客在留言信息窗口留下哪些信息，我们可以在信息定制勾选配置留言窗口的要访客留下哪些信息，如下图2.1我们还可以设置访客信息收集窗口，访客信息收集窗口是在访客点击对话图标跳转到对话窗口后会弹出访客信息收集窗口，访客在对话前填写提交后才能与客服进行聊天对话访客信息收集窗口设置，这里需要注意的是我们可以对访客信息收集窗口设置问题类型让访客进行选择注：分组在内部协调—分组管理中设置2.2访客信息定制和留言窗口的信息定制是一样的操作/至此我们的基础配置就做完了/