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卖场营业员工作规程 营业员的工作可归纳，概括为：卖场工作规范：整、洁、明、亮； 服务工作规范：站、说、仪、做； 卖场工作规范 要求：作为公司的“窗口——卖场，从卖场布置、展柜及POP装饰、样机、模型机摆放 及环境气氛等，均要整洁明快。 内容：整、洁、明、亮  = 1 \* GB1 ⒈ 整 卖场环境中，公司代理品牌的标志、字体、图案等应该符合规范； 展柜应整洁、安全； 样机、模型机归类摆放、整齐划一； 各种POP装饰、宣传单页等摆放整齐，一经缺少应及时申报并补齐； 各种报表、台帐登记完整不漏项、反馈及时；  = 2 \* GB1 ⒉ 洁 促销员衣着整洁、端庄、大方、得体；微笑服务、彬彬有礼，显示出良好的形象和素质； 卖场环境及展柜（架）应???洁、舒适； 样机、模型机洁净光亮，各种POP装饰、灯箱等均应整洁如初，若有破损应及时清理、更换；  = 3 \* GB1 ⒊ 明 各种展示物品位置明显，摆放整齐； 悬横、竖条幅、挂旗、海报等，均不遮挡展柜，平直无皱，不弯曲、不倾斜。阶段性促销立牌内容应该按时更换； 对企业、产品及服务规程应熟悉明白，宣讲到位； 对顾客要求、意图应尽快明白，采取相应服务、讲演手势、语言规范明确；  = 4 \* GB1 ⒋ 亮 卖场、展柜的各种相应灯箱、灯饰等应开亮； 服务工作规范  = 1 \* CHINESENUM3 一、要求：促销员作为公司形象代表之一，应有良好的形象和素质，通过规范的服务技巧、态度、方法，为顾客提供恰当满意的服务，满足顾客的需求，展现公司一流的企业文化，一流的科技水平，一流的产品质量，一流的员工素质。 容：站、说、仪、做  = 1 \* GB1 ⒈ 站 □ 站要挺拔、规矩、自然。顾客距离展柜3—5米处应主动点头示意。 3米内应主动问好； 顾客停留脚步时，应主动上前服务； 介绍产品做手势时，五指并拢，掌心向上。不准以手指指点人、指点产品； 递送产品时，应用双手，小臂伸直，同时应微笑点头示意；  = 2 \* GB1 ⒉ 说 标准用语、文明用语； 专业用语：我们的促销员要求在上柜3天内熟悉产品并转化为通俗生动的语言讲解。我们的促销员应该熟悉代理品牌公司的简介和产品性能特点及优于其他品牌的独特优点，一般故障的解释口径等； 禁说商业禁忌用语； 应用标准普通话； 切忌有贬低其他品牌的语言行为，时时突出特色； 宣讲时应注意语气、声调及手势、形态协调规范，掌握分寸，措词得体；  = 3 \* GB1 ⒊ 仪 表情、服饰、姿态、气质、风度整洁大方，幽雅得体； 不得穿奇装异服，不得染烫不合格的发型； 根据卖场要求着装，无要求时，着公司工服； 态度热情、耐心、亲切、细致、微笑服务、仪表自然、不急不躁、不厌不烦； 顾客较多时应注意，在为顾客讲解演示时，兼顾向其他顾客问好及交流，应将所有的顾客视为亲友；  = 4 \* GB1 ⒋ 做 严格遵守本公司及商家的一切规定，不允许有违纪现象； 随时保证卖场整、洁、明、亮，但不应该在有顾客是清理卫生； 熟悉产品演示程序和服务规程，并规范操作； 不符合销售要求的产品，不准放在展柜中； 各项报表、台帐应按规定及时准确认真完成； 如何区分顾客、接待顾客  = 1 \* CHINESENUM3 一、善于观察不同类型的顾客 顾客在逛商场时，一般可分为以下几种：  = 1 \* GB1 ⒈ 漫无目的闲逛：此类顾客一般目光分散，对样式新奇的产品偶尔会驻足观看，至多会打听一下，步频较快或随意，不会产生购买心理。对于此类顾客，一般不必主动招呼，如其对产品感兴趣并提出一些问题，只需着重介绍我产品的先进功能和特点即可，不要主动提到价格以免引起顾客的尴尬。  = 2 \* GB1 ⒉ 有购买的打算，但并不会当即购买：此类顾客一般会认真地比较各品牌的不同产品，收集一些不同品牌的宣传单页，会主动上前倾听促销员的讲解，并对产品的一些性能有一定的了解，会主动提到价格和售后服务问题。此类顾客与要购买的顾客很难区分，所以要主动介绍。为其比较各种产品的优缺点，根据顾客的需求有针对的为顾客推荐适合顾客的产品。  = 3 \* GB1 ⒊ 顾客终止了行进，站在展柜前，注意产品：说明顾客已经对产品产生了兴趣，促销员在合适的时机上前介绍。如果顾客直接向我展柜而来，主动向促销员询问价格如服务问题，并对各品牌来回比较，犹豫不定。以上情况说明顾客即将