员工关系2013.docVIP

1、员工关系的特征 复杂性和多变性 个别性与集体性 平等性和不平等性 对等性于非对等性 经济性、法律性与社会性 2、员工关系管理的特征 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 利益关系是员工关系管理的根本 心理契约是员工关系管理的核心内容 3、员工关系管理的必要性 员工关系管理是实现企业目标的前提 员工关系管理是塑造企业形象的基础 员工关系管理是企业成功的根本条件 4、员工关系管理的主要目标 1、协调和改善企业内部人际关系 2、树立员工的团体价值 3、增强企业对员工的凝聚力 5、员工管理的意义 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 6、员工关系管理的主要内容 劳动关系管理 员工沟通管理 员工心理契约于满意度管理 员工参与管理 员工纪律管理 冲突和危机管理 员工压力与心理健康管理 员工异动管理 员工离职管理 劳动争议处理 7、员工关系管理发展趋势 1、人本管理成为员工关系管理的理论基础 2、知识性型员工关系管理的只要对象 3、工作生活方式纳入员工关系管理的视野 4、员工关系管理趋势向多样化 5、重视对核心人才的管理与开发 8、我国劳动关系已经发生了深刻的变化，主要表现在以下几方面。 劳动关系主体明确化 劳动关系多元化 劳动关系利益复杂化 劳动关系动态化 劳动关系的利益协调机制倾向法制化 9、劳动合同订立原则 合法原则 公平原则 平等原则 自愿原则 协商一致原则 诚实信用原则 10、劳动合同履行原则 实际履行原则 全面旅行原则 亲自旅行原则 协作履行原则 11、集体合同的特点 1、集体合同是规定劳动关系的协议 2、工会或劳动者代表员工一方与企业签订 3、集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序 12、沟通对员工关系管理的最用 1、沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突 2、沟通是体现和实现员工参与的重要形???，有助于发挥员工的主动性和创造性 3、沟通能够激励员工提高员工士气 4、沟通促使企业员工协调有效地工作 13、员工关系沟通的实现方式 利用各种会议的方式进行沟通 利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通 利用各种宣传平台的方式进行沟通 利用各种活动的方式进行沟通 利用各种交谈的方式进行沟通 利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通 利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通 利用手势、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通 14、心理契约与劳动合同又有着区别，具体体现在以下几方面 劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性 劳动合同是客观的，心理契约是主观的 劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富 劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性 15、心理契约在员工关系管理中的作用 心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施 心理契约能够留住优秀人才 心理契约的构建能够满足员工激励的需要 心理契约的构建有助于管理水平的提高 16、心理契约的特点 可预测性 主观性 不确定性 动态性 双向性 17、心理契约对员工工作满意度的影响 工作本身 进修与提升 工作群体 工作条件 企业文化 18、与工作有关的工作满意程度的决定因素 适度挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系 人格与工作的匹配 工作管理水平 19、影响员工满意度的因素 工作环境 工作群体 工作内容 企业背景 个人观念 20、员工满意度调查的目的和意义 预防和监控的手段 管理诊断和改进的工具 广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式 企业管理成效的扫描仪 21、员工满意度调查实施步骤和方法 明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划 选择调查方法，实施调查方案 分析调查结果，提出改进措施 建立行动计划，实施改进措施 跟踪反馈 22、员工满意度提升 激励 对员工工作再设计 创造公平竞争的企业环境 创造追求进步的企业氛围 创建自由开放的企业氛围 创造关爱员工的企业氛围 23、 24、员工参与管理的几种形式 分享决策权 代表参与 质量圈 员工持股 职工代表大会 合理化方案建议活动 25、冲突产生的原因 员工的“个性”差异 信息缺乏 角色矛盾 环境应激 沟通障碍 企业资源的争夺 岗位职责规定不明确 不合理的考核制度 权力的争夺和风气不正等 价值观和信仰的差异 26、处理冲突的策略与方法 处理冲突的策略 合作策略 分享策略 回避策略 竞争策略 第三者策略 调和策略 处理冲突的方法 协商法 教育法 拖延法 和平共处法 转移目标法 上级仲裁法 27、管理者在解决员工关系危机时，必须掌握以下处理技巧 确认员工关系危机的阶段 找到