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QC 基 本 手 法 数据与图表 一. 七大手法简介: A.特性要因图:魚骨追原因. (寻找因果关系) B.柏拉图:柏拉抓重点. (找出“重要的少数”) C.直方图:直方图分布. (了解数据分布与制程能力) D.层別法:层別作解析. (按层分类,分別統計分析) E.查检表:查检集数据. (调查数据用以分析) F.散布图:散布看相关. (找出两者的关系) G.管制图:管制找异常. (了解制程变异) 二. 品管七大手法所体现的精神: 1.用事实与数据说话. 2.全面预防. 3.全因素、全过程的控制. 4.依据PDCA循环突破现状予以改善. 5.层层分解、重点管理. PDCA 特性要因图 定义: 一个问题的结果(特性)受到一些原因(要因)的影响時,我們 将這些原因(要因)加以整理, 成为有相互关系而且有条理的图 形, 这个图形称为特性要因图. 由於形狀像魚的骨头,所以又叫 做 魚骨图. 作法: 1.4M1E法:(人、机、料、法、环境) 2.5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、 How) 3.创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性列案法. 4.脑力激荡法:“Brain Storming”严禁批评、自由奔放. 实例: 柏拉图 定义: 根据所搜集之数据, 按不良原因、不良狀況、不良发生 位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因, 狀況或位置的一 种图形.（80、20原则） 柏拉图的用途 1.作为降低不良的依据. 2.決定改善的攻击目标. 3.确认改善效果. 4.用于发掘现场的重要问题点. 5.用于整理报告或记录. 6.可作不同条件的评价. 柏拉图的实例 层别法 定义: 针对部门別、人別、工作方法別、设备、地点等所收集的数据,按照它们 共同的特征加以分类,统计的一种分析方法.即为了区别各种不同的原因 对结果的影响,而以个別原因为主,分別统计分析的一种方法. 分类: 1.时间的层別. 2.作业员的层別. 3.机械、设备层別. 4.作业条件的层別. 5.原材料的层別. 6.地区的层別等. 使用层别法注意点 实例 查检表 1. 记录用查检表: 主要功用在于根据收集之数据以調查不良項目、不良主 因、工程分布、缺点位置等情形。必要時，對收集的数据 要予以层別. 散布图 定义:为研究兩个变量间的相关性,而搜集成对两组数据(如温度 与湿度或海拔高度与湿度等)，在方格紙上以点來表示出两个 特性值之间相关情形的图形,称之为“散布图”. 实例 直方图 直方图的应用---- 其中一个指标 精确度CPK(制程能力指數): 制程能力指數判定表: 管制图 定义: 管制图,是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判明 的制程能力的管制界限比較,而以时间順序用图形表示者. * * 任何品质管制或改善的工作都是依据事实而产生，不论是 问题的讨论、现状的分析、要因的研究、对策的验证以及效 果的确认等,，都必须收集事实资料或数据，然后加以整理、分 析、表达、解释及判断，才能有效的发挥其管制与改善的功能 QC七大手法正是用来作数据的收集、整理、分析、表達、解釋 及判断的有效工具使资料变成有用的资讯。 数据 一. 何谓数据: 数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此，形成数 据据最重要的基本观念就是: 数据 = 事实 解決问题的第一步，就是依据事实判断之后再采取行动. 二.运用数据应注意的重點: 1.收集正确的数据. 2.避免主观的判断. 3.要把握事实真相. 品管活动上，谋求发现问题、整理资料、构思、分析要因、对策、改善、維持管理所用手法。 QC手法的种类 QC七大手法：柏拉图、特性要因图、直方图、管制图、查检表、散布图、层別法。 新QC七大手法：亲和图法、关联图法、系統图法、矩阵图法、举份数据解析法、箭线图法、PDPC法。 其他QC手法：抽样检验、抽样计划、可靠度工程。 QC周边手法：IE手法、OR手法。 QC 手法 要确实做好管理，就必须让[管理循环]运转顺畅，此循环是不断重 复计(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA 循环的具体步骤是：1.决定目标(P)，2.决定达成目标的方法(P)，3.教育 训练(D)，4. 实施(D)，5. 查核实施结果(C)，6. 对异常现实采取处置 （A）。持续地转动PDCA，则可逐次提升管理之质 应利用统计方法来解析，通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要 掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等 统计方法。 至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结合。实施结 果的确认，一般是应用柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标准化，并