树立良好的形象.pptVIP

* Xx旅行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立。楚楚动人，其家境颇为殷实，本人则好打扮，服饰总是处在时代前列。 一次，苏小姐接了一个境内的旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时，使这些小姐。女士黯然失色。加上游览期间。苏小姐名牌“行头”的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然讲解生动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什么，那些年轻的女性游客总是不愿与她在一起。苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。 穿着得体，仪态端庄，举止大方，彬彬有礼 导游人员形象的基本要求 穿着太“时髦”、“太刺眼” 脱离群众 第一节 树立导游人员的良好形象 一、树立良好形象的重要性 （一）有助于树立中国人的良好国际形象 中国导游人员在外国旅游者眼里，其第一反应往往是 中国人 他作为中国人的形象代表，在宣传旅游目的地、传播中华文明起着重要作用。 形象美 主要指人的 内在美和外在美 导游人员的自身形象美是个人行为吗？ 外在美经过修饰即可达到。 内在美，需长期努力培养，不是一朝一夕可以准备出来的。 要求地陪每次上团前要做好仪容、仪表方面的准备。此外，上团时还必须将胸卡佩挂在胸前，并随身携带导游证，以表明自己导游员的身份。 （二）有助于增强旅游者对导游人员的信任 （三）有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离 既能提高旅游者对导游人员的信任感，又能使其自觉地配合导游人员的工作。 导游人员在旅游者心目中树立起 热情友好、诚实信赖、彬彬有礼、老练睿智的形象。 了解旅游者的需求，提供针对性的服务，以满足旅游者的不同需求。 在短时间内在旅游者心目中树立起良好的形象，使旅游者产生信赖感，缩短两者间的心理距离，融洽彼此关系，导游人员就有机会较快、较深入地了解旅游者的需求，合理地安排好游览活动日程，向旅游者提供具有针对性的服务。 实现优质服务的重要途径？ 最大程度地满足旅游者的需求 二、树立良好形象的基本要求 （一）注重“第一印象” “第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。因为给人的第一印象好坏，常常构成人们的心理定势，在短期相遇的过程中，往往成为评价一个人的依据。 第一次亮相时关注导游人员？ 仪表、仪容和使用的语言 导游人员应以真挚热情的表情、礼貌动听的语言、文雅大方的举止、修饰有度的衣着打份，表现出神采奕奕的风度，来吸引旅游者。 （二）保持良好的仪容与卫生 站姿稳重自然，坐姿端庄安详，步伐从容轻快，目光和蔼可亲，脸部保持微笑。 导游员的发型、口腔、鼻腔、指甲、个人卫生、公共卫生、饮酒应注意 1.发型 女性导游人员发型应该朝气蓬勃，干净利落，持重端庄 女性导游员把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。 男性导游人员的鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。 比黄山更美的导游，安徽省金牌导游员孙文彬 全国模范导游员赵英健??? 2．口腔 导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。 3．鼻腔 经常清理鼻腔，修剪鼻毛 生活小常识 吃了葱蒜韭菜怎么办？ 4．指甲 导游人员要经常修剪和洗刷指甲，不应留有长指甲，也不能涂用有色指甲油。 5．个人卫生 导游人员要勤修指甲，勤洗澡，勤换衣服，防止散发异味。 6．公共卫生 不随地吐痰，不乱人果皮纸屑等 7．饮酒 （三）塑造仪表美 外表美— 形态美、服饰美、发型美的有机综合。 导游人员在工作前最好不要喝酒 饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3,以免酒后失态，影响工作 导游人员仪表的基本要求，一是规范，二是整洁大方。 规范，即导游人员的穿着打扮、容貌修饰等方面要合乎导游职业的规定，以给旅游者一种训练有素的良好印象。 整洁大方就是导游人员的服饰要注意与自己的体形、年龄、导游工作的特点和工作环境相协调，一般以休闲式的着装为主，给旅游者一种轻松随和、富有活力的视觉效果。 1．导游人员服饰原则 （1）配色原则。 颜色搭配,上深下浅或上浅下深。 黑白灰 安全色。 根据自身的具体情况，如肤色、身材、脸型并考虑外部条件如季节、场合等的需要，有针对性地选择适合自己身份的着装色彩。 (2)“TOP”原则：要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。 上班时 社交时 休闲时 2.导游人员服饰的类别与要求 (1)制服 制服的穿着应该整齐、清洁、大方、挺括 *