邮件运行质量管理系统业务需求书(修改稿)20150415汇编.docVIP

江苏邮政 邮件运行质量管理系统 业务需求书 江苏省邮政公司 二〇一五年四月 目 录 1 编制说明 4 1.1 范围 4 1.2 术语 4 1.2.1 收寄局 4 1.2.2 寄达局 4 1.2.3 投递局 4 1.2.4 给据邮件 4 1.2.5 国内小包 4 1.2.6 同城邮件 4 1.2.7 收寄段 5 1.2.8 内部处理 5 1.2.9 运输段 5 1.2.10 投递段 5 1.2.11 全程时限 5 1.2.12 次日递邮件 5 1.2.13 省监控中心 5 2 参考资料 5 2.1 参考资料 5 3 总体概述 6 3.1 业务总体需求 6 3.1.1 国内小包邮件业务处理流程 6 3.2 系统角色 7 3.2.1 收寄中心管理员 7 3.2.2 投递部门管理员 7 3.2.3 网运系统调度员 7 3.2.4 运行质量监控员 7 4 业务需求说明 8 4.1 总体业务描述 8 4.1.1 邮件处理总体流程 8 4.1.2 系统功能示意图 8 4.2 基础数据维护 9 4.2.1 收寄作业时限设置 9 4.2.2 网运作业计划导入 9 4.3 系统管理 9 4.3.1 菜单管理 9 4.3.2 机构管理 9 4.3.3 人员管理 9 4.3.4 角色管理 9 4.4 监控查询 10 4.4.1 问题邮件查询 10 4.4.2 问题邮件分析 10 4.5 时限分析 12 4.5.1 次日递T+1日达标率 12 4.5.2 次日递T+2日达标率 14 4.5.3 省内互寄T+2日达标率 15 4.5.4 省内互寄邮件时限达标率 17 4.5.5 省内互寄邮件达标率分析 18 4.6 邮路指标分析 20 4.6.1 邮路准点率分析 20 4.6.2 邮路运行准点率查询 21 4.6.3 邮路运行准点查询 22 4.6.4 停靠点准点查询 23 编制说明 范围 本文件主要规定了邮件运行质量管理系统的总体需求、功能需求和性能需求。适用于邮件运行质量管理系统的应用软件需求分析。 术语 收寄局 负责接收用户（寄件人）交寄邮件的邮政局、所或专门机构。 寄达局 接收并开拆处理其它中心局、收寄局发来的邮件总包的中心局、投递局。 投递局 负责在划定的区域内，向用户投递邮件的邮政局、所或专门机构。 给据邮件 寄件人交寄邮件，邮局在收寄时出给收据，处理时加以登记，投递时要收件人签收的邮件称为给据邮件。 国内小包 国内小包是为适应市场竞争而推出的，内件为轻小件物品，实行批量交寄，按址上门投递签收的函件业务。 同城邮件 同城邮件指始发地所属市和寄达地所属市为同一地区的邮件数。 收寄段 负责揽收邮件到离开收寄局的处理环节。 内部处理 负责接收邮件并分拣封发转运到其它机构的处理环节。 运输段 负责将邮件运输到另一邮政机构的处理环节。 投递段 负责将邮件投递到最终收件人手上的处理环节。 全程时限 邮件从收寄到投递之间的整个处理时长。 次日递邮件 指“T+1”日完成投递的国内小包邮件，“T+1”的时间划分为T日0点至T+1日24点。 省监控中心 省邮政公司为保证国内小包的服务质量建立的对邮件的运输、投递作业过程进行监督的机构。 参考资料 参考资料 （1）《邮政电子化支局系统业务需求》 2003年7月国家邮政局 （2）《营业系统与网运系统互联互通技术方案》 2006年8月国家邮政局 （3）《给据邮件全程跟踪查询及查验系统业务需求》 2003年12月国家邮政局 (4)《投递系统业务需求》 2007年4月国家邮政局 （5）《邮区中心局生产作业系统业务需求》 2006年6月国家邮政局 总体概述 业务总体需求 针对各类邮件，构建一个统一的邮件运行质量管理系统，以作业计划为比对标准，实现从揽收到投递各个环节的监控，并实现对收寄、内部处理、投递等关键环节关键指标的分析，逐步推进考核机制的形成。 本期实现目标以省内互寄国内小包（次日递项目）为突破口，解决逾限邮件的运营质量监控，列出有问题的邮件，区分责任单位，落实责任段落。同时该系统要与“江苏邮政邮运时限管理系统”进行对接，辅助市内趟班车和投递网点交接之间的责任分析。 系统要有拓展性，能在今后发展过程中满足其他各类邮件的运营监控，操作简单，界面友好，操作权限分级管理，实现邮件的综合查询、归类和统计分析。 国内小包邮件业务处理流程 客户通知邮政进行邮件揽收，并指定邮件交接地点①。 地市邮政局收寄中心依据客户通知调度揽收人员上门进行邮件揽收②。 揽收人员到客户指定交接地点接收邮件③，双方在交寄单上签字确认，双方在交寄单上签字确认，