汽车检测复习题概述.doc

CS活动“C”是Customer(顾客)、“S”是Satisfaction(满意)的英文词汇首字母的缩写... 服务的内容包括“物质服务”和“精神服务”。 事故是由多种原因造成的,有直接原因和间接原因。 维修部门的服务有两类,一类是由“工作”构成的“功能(业务)服务”,另一类是由待客态度(语言、姿态)等构成的“态度服务”。 PDS是指各经销商把车辆交给客户之前对新车的最终检查。 PDS的内容包括各部分机械功能的检查,外装和内装的检查等。 PDS检查的目的是为了让顾客获得最大的满足感,实现顾客第一的承诺。 汽车首次维护的目的是保证汽车正常顺利运行而强制性实行的维护。 蓄电池的检查内容?答:a检查蓄电池安装夹夹紧状态,是否被腐蚀以及连接导线有无破损;b检查蓄电池电解液液面高度是否在LEVEL线附近,或是否为15mm,当液面高度过低时应该添加蒸流水,如果发现电解液泄漏时,应该注入同样密度的电解液;c检查蓄电池电压,单格电压应在2V以上;d检查蓄电池的表面是否有脏污,通气孔是否畅通等;e检查接线柱是否生锈、腐蚀,连接导线有无破损;f检查蓄电池和加液盖的通气口,把堵塞物清除干净;g蓄电池槽和接线夹头也应该同时冲洗干净;h检查外壳有无裂纹或破损。 方向盘的角度、高度如何调整?答:一般汽车方向盘调节的锁在方向盘正下方,有个形状有点

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