汽车检测复习题概述.doc

CS活动“C”是Customer(顾客）、“S”是Satisfaction(满意）的英文词汇首字母的缩写... 服务的内容包括“物质服务”和“精神服务”。 事故是由多种原因造成的，有直接原因和间接原因。 维修部门的服务有两类，一类是由“工作”构成的“功能（业务）服务”，另一类是由待客态度（语言、姿态）等构成的“态度服务”。 PDS是指各经销商把车辆交给客户之前对新车的最终检查。 PDS的内容包括各部分机械功能的检查，外装和内装的检查等。 PDS检查的目的是为了让顾客获得最大的满足感，实现顾客第一的承诺。 汽车首次维护的目的是保证汽车正常顺利运行而强制性实行的维护。 蓄电池的检查内容？答：a检查蓄电池安装夹夹紧状态，是否被腐蚀以及连接导线有无破损；b检查蓄电池电解液液面高度是否在LEVEL线附近，或是否为15mm，当液面高度过低时应该添加蒸流水，如果发现电解液泄漏时，应该注入同样密度的电解液；c检查蓄电池电压，单格电压应在2V以上；d检查蓄电池的表面是否有脏污，通气孔是否畅通等；e检查接线柱是否生锈、腐蚀，连接导线有无破损；f检查蓄电池和加液盖的通气口，把堵塞物清除干净；g蓄电池槽和接线夹头也应该同时冲洗干净；h检查外壳有无裂纹或破损。 方向盘的角度、高度如何调整？答：一般汽车方向盘调节的锁在方向盘正下方，有个形状有点