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导游服务规范题库 一、问答题 1、导游员管理的计分办法施行年度几分制？ 10分 2、导游员未通过导游证年审继续从事导游业务的将被扣除几分？ 10分 3、私自转借导游证共他人使用的导游员将被扣除多少分？ 6分 导游员带团式无故不随团活动应扣除多少分？ 4分 2002年新版导游证为什么形式？ IC卡 6、导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？ 否 7、持证导游员违规使用导游证，旅游行政主管部门主要依据哪两项规定作出相应处罚？ 《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》 8、导游员跨省调动，需更换导游证，则原导游证做何处理？ 作废或者打孔作废 9、无导游证进行导游活动，由旅游行政主管部门责令改正并予以公告，处什么限额的罚款？ 1000元以上3万元以下的罚款。 10、擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多久？ 3至6个月 11、导游员进行导游活动时未佩戴导游证，被责令改正后，拒不改正的处多少元的罚款？ 500元。 12、导游证的有效期限为多少年？ 3年 13、临时导游证的有效期限最长不超过几个月？ 3个月 14、带领10以上团队未打接待社社旗的导游员要被扣除多少分？ 2分 15、导游员是否必须参加年审培训？ 是 16、导游员参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于多少小时？ 56小时 17、是谁成立了世界上第一家旅行社？ 托马斯·库克 18、是谁创立了中国人自己的第一家旅游机构？ 陈光甫 19、获得导游人员资格证书多长时间后能够自动成为初级导游？ 一年 20、获得初级导游人员资格多长时间后才有获得中级导游认证的资格？ 两年 21、取得中级导游人员资格多长时间后才有晋升高级导游的资格？ 四年 22、取得高级导游人员资格多长时间后才有晋升特级导游的资格？ 五年 23、导游人员一般连续注视导游对象的时间应在多少秒以内？ 1~2秒 24、个人界域的距离一般为多少厘米左右？ 75厘米 25、交际性界域距离一般为多少厘米左右？ 210厘米 26、常使用的副语言有哪三种？ 重音、语调、掌声 27、导游员能否向宗教界旅游者宣传无神论？ 否 28、导游员在工作期间能否单独把旅游者的孩子带走？ 否 29、导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？ 60%~70% 30、为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？ 半小时 31、为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？ 90分钟 32、为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？ 120分钟 33、为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？ 60分钟 34、导游人员是否要为旅游者代管证件？ 不要 35、在离站当日，是否安排旅游团到低于复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物？为什么？ 不能，为了防止误机（车船）事故的发生 36、外国旅游者能否在中国随意地散发宗教宣传品？ 否 37、如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系，尽力满足？ 3小时 38、旅客提出自费进行计划外的娱乐活动，导游是否要陪同前往？ 不必陪同 39、火警号码是多少？ 119 40、患有艾滋病的旅游者能否准许入境？ 否41、飞机客票为记名式，能否转让和涂改？ 否 42、什么是OK票？ 已经订妥日期、航班和机座的机票 43、列车开车后多久卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺位另行出售？ 1小时 44、旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？ 婉言拒绝 45、站台票当日使用几次有效？ 1次 46、旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？ 婉言拒绝，让旅游者自己办理 47、遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？ 立即组织抢救 48、发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？ 保护旅游者生命财产安全 49、递名片时应由哪只手？ 双手，至少是右手 50、护照分哪几种？ 外交护照、公务护照、普通护照 51、身高多少的儿童应购买儿童半价票？ 110厘米至140厘米的儿童 52、邮政特快专递的英文缩写是什么？ EMS 53、以北京为中心的国家级干线公路，其编号的第一个数字为多少？ 1 54、导游工作的原则有哪些？ 宾客至上原则 等距离交往原则 规范化服务与个性化服务相结合原则 履行合同原则 合理而可能原则 AIDA原则 55、导游人员按等级分类有几类？ 初级导游 中级导游 高级导游 特级导游 56、导游人员按