Beacon市场报告20141028选编.pptxVIP

上海智向信息科技有限公司 身边世界的导引 世界网络购物用户的趋势 网购人群分类 2013年凯捷在世界范围内对16,000名网络购物者进行了调查 过去10年对18个国家的34,000名消费者进行了调查 世界网络购物用户的趋势 偶尔进行网络购物以及只在网上购买最优产品的用户对价格最敏感，也不太可能成为某品牌的忠实用户。 网络购物狂和网络社交达人可以作为一个大类，他们更愿意接受全渠道购物方式，相比于价格更倾向于好的用户体验 他们愿意使用购物应用，如果可以通过多种渠道获得产品信息，他们愿意在实体店消费更多 手机用户会控制新兴市场，但是对于成熟的零售市场，大比例的消费者是理性消费者。 世界网络购物用户的趋势 调查报告还列举了很多与其他案例和调查相结合得出的结论 56%的受访者表示在进店前可以在网上获得信息的话会产生更多消费 55%的受访者表示如果他们可以随时在各种渠道购物，会对这个品牌更有忠诚度 在法国电子标签很普及，代替Email成为购物的信息推送的方式 在发展中国家55%的人认为个性化的信息， 53%的人认为基于位置的信息是最有吸引力的 38%的人认为在选择商品时，手机app是重要的 41%的人愿意在进入店铺时收到提醒 近60%的受访者希望在2014年体验无缝全渠道购物体验 案例分析：Kroger公司-个性化电子优惠券 Kroger公司是世界上最大的零售集团之一，10年前集团就已经致力于用户忠诚度战略的实施。 Irysis line 管理/结账摄像头技术都作为作为这个战略的一部分 Kroger公司还与Dunnhumby*公司共同合作更好的理解用户忠诚度，使用户分析带来的价值最大化 2013年Kroger更新了他的零售应用，加入了一系列的手机功能 *Dunnhumby,是一家著名的英国数据分析公司，该公司专长于使用商家长期积累的海量顾客的每一次购买信息数据，进行数据挖掘，来分析每一位客户的消费习惯 案例分析：Kroger公司-目标电子优惠券 Kroger公司手机应用的功能 商铺位置 购物清单 电子优惠券 手机特惠 处方药品再次购买，积点兑换 在线结账 会员信息及服务 案例分析：Kroger公司-目标电子优惠券 Kroger公司手机应用的使用结果 App下载量在苹果商店中居前 2014年13.7%的“妈妈”顾客在Kroger用手机购物 11%的使用者更愿意使用优惠券 90%的注册用户是拥有会员卡的会员，在美国有Kroger的地方85%的家庭拥有会员卡 Kroger根据App收集的数据在每个季度寄出1千1百万张定制的广告，投递广告转化率为70% Kroger在2009年开始提供电子优惠券，到2012年共达到5亿次下载，而在过去的12个月就达到4亿次下载 连续16个季度同比增长，每个季度增长5亿元美金 2014年4月Kroger收购了一个电子优惠券平台“YOU” Kroger给9百万会员发送电子邮件或电子信息优惠券全部是个性化的 案例分析：Kroger公司-目标电子优惠券 结论 理解客户并通过这个来建立客户的忠诚度是很重要的 运用多种媒体手段，邮件，手机等 品牌应用要让用户在店里和家里都可以快速使用是很重要的 尽管市场还还没有普及，定制化优惠券已经发挥价值了 尽管不能将零售技术和分析与销售收入的增长直接挂钩，但是Kroger公司2013年第二季度的财务数据充分说明了他的数字战略实施的效果 从一个品牌的角度讲，平均每个品牌如果可以充分利用目标客户营销能力都可以获得2%-5%的销售业绩提升 案例分析：Monoprix-顾客忠诚度和动态定价 Monoprix是法国著名连锁百货店，从2008年起将业务中心从发展新客户转向通过分析最大化现有客户的价值。 主要应用POS，CRM系统和会员卡客户数据库。 通过数据库，Monoprix 为现有的会员制定了个性化的促销和优惠券 只有会员卡客户可以按时收到个性化的信息 Monoprix 对会员到访的不同店铺进行业绩比较 将业绩较差的店铺纳入会员忠诚度计划 案例分析：Monoprix-顾客忠诚度计划和动态定价 计划使用结果 一个忠诚的客户可以抵5个机遇性客户 通过多种渠道购买的忠诚客户的支出会多30% 目前，只有3%的忠诚客户是通过多种渠道购物的 通过对员工的绩效刺激，在某些店铺会员卡用户增长了30-50% 长期来看，忠诚客户产生的净利润有1.7倍的增长 在过去的6个月2/3的忠诚用户都不会购买销量前10 的产品；在高档店铺销售前10的商品与廉价商店销售前10的商品完全不同 价格敏感用户在价格变动5%时，销售量会发生3倍的变化 根据价格敏感的店铺和会员店铺的不同来调整价格，Monoprix定价的价格差距可以达到1