机顶盒提示信息和常见宽带网故障的解决办法.docVIP

机顶盒提示信息及常见宽带网故障的解决办法 提示内容 原因 解决方法 备注 收看级别不够 用户在机顶盒上修改的观看级别低于节目要求的级别 让用户在机顶盒上设置观看级别为18岁 新装户或用户未修改不会出现此问题 不在收看时段内 用户在机顶盒上修改了观看时段，当前时间不在此时段内 让用户在机顶盒上修改观看时段为00:00—23:59 新装户或用户未修改不会出现此问题 没有机卡对应 节目源要求机卡对应，此卡与机顶盒不对应 前端对卡发送取消机卡对应的命令 机卡绑定可以限制卡的 请插卡 节目是加扰的，就像手机卡一样，只有插入IC卡才能正常使用（1.卡损坏；2.机顶盒读卡器异常；3.卡通讯异常） 尝试反复插拔IC卡或清洁IC卡芯片，如依旧，尝试更换IC卡或机顶盒以确定异常设备； 把机顶盒或IC卡送至维修点检修或更换 没有购买此节目 加扰节目，又没有授权 （1.用户没有购买此节目或基本节目已欠费；2.用户已购买此节目，由于卡异常或前端未发送 4.未收到交费授权的信息 5.收到授权，但授权启止时间不正确） 1，2.需要用户重新购买此节目 3.尝试更换IC卡重新发送授权 4．重新发送授权 5.等到授权开始时间到后就可以正常收看。 拨打7166666或前往附近营业厅查询办理 该节目被限制收看 节目被限播，用户不在允许收看之列 拨打7166666或前往中心营业厅处理 此功能需要前端发送相应的节目限制命令，否则不会存在该提示 此节目只限于本区域用户收看 节目被区域限播，用户不在允许收看之列 未收到特征码； 前端发送更新用户卡的区域码或者取消限播 启动区域锁定才有此提示 节目不能收看 1.卡通讯异常 2.智能卡文件损坏没有发过 1．尝试重新插拔智能卡或者重新开关机 2．更换智能卡 此卡为子卡，已经被限制收看，请与母卡配对 用户IC卡为子卡，观看三个月后，配对失效，需要与母卡重新配对 让用户参照用户守册上的配对方法操作 如果没有子卡,不存在这个问题.子卡配对的间隔由前端设置母卡来确定 数据无效 1.卡通讯异常 2.卡文件损坏 3.运营商信息错误 1.尝试前端给用户发卡，并刷新授权 2.更换智能卡 IC卡被禁止服务 1.用户卡被禁掉了卡状态为0； 2．此时段出现非法视频，运营商强制禁止服务 做启用卡操作，设置卡状态为1，如还有问题，收回用户卡 运营商密钥不存在 1.卡通讯异常 2.卡文件损坏 前端尝试给用户发卡，并刷新授权 也可前往附近营业厅更换IC卡 无信号输入，请检查连接线，信号中断 数字电视信息源未传输到机顶盒内 自行检查室内有线电视线路是否正常连接或拨打7166666申报故障 电视机画面出现蓝屏、雪花点或无信号 电视机未切换至正确的视频（AV）端口或机顶盒与电视机的接线方式不正确 切换至正确的视频（AV）端口或检查机顶盒与电视机连接的视音频线是否正确（红白黄三根线，对应插入机顶盒与电视机对应的端口内） 如机顶盒输出或电视机输入出现故障也可能导致此类问题发生， 信号异常 数字电视信息源突然中断或机顶盒无法通过IC卡正常工作 自行检查室内有线电视线路是否正常连接或拨打7166666申报故障 尝试反复插拔IC卡或清洁IC卡芯片，如依旧，尝试更换IC卡或机顶盒以确定异常设备 此类故障发生时，只需把频道切换至中央一台就可区别，无节目按解决方法1操作，有节目按2操作 电视画面滞帧、马赛克或部份节目显示无信号，时断时续 有线电视信号不正常，线路连接不规范，线路、用户盒老化， 自行检查室内有线电视线路是否正常连接，用户连接线、用户盒是否氧化或生锈，检查室内线路是否破损、老化， 拨打7166666申报故障 线路老化可拨打7166666申请重新走明线 无服务可用 先开启机顶盒后接入数字电视信号 将线路接好后再开机 恢复出厂设置 恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的喜爱按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可，（不用自动搜索频道） 频道排序错乱或某些频道消失 无意识的使用了搜索频道或频道编辑按钮 恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的喜爱按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可 （不用自动搜索频道） 单一频道无声音 无意识的使用了遥控器上的声道或静音按钮 按遥控器上的声道或静音按钮，调至对应声道即可 678 线路故障，接入服务嚣无响应 拨打7166666申报故障 769 网卡被禁用 网卡与主机接触不良导至不能正常工作 启用网卡 维修电脑 启用网卡的方式：在网络连接里将本地连接用鼠标双击启用 691/619 用户名，密码输入出错 用户更换网卡或电脑 账号费用到期 1.检查用户名和密码是否输入错误 2.查看一下账户费用是否到期 3.