问卷调查中无回答问题的原因及处理问卷调查中无回答问题的原因及处理.doc

学院：管理学院 专业：工商管理 班级：1106 学号：110310186 姓名：周彤 问卷调查中无回答问题的原因及处理 在市场调查中，问卷是迄今为止用于收集第一手资料最常用的一种调查方法。问卷的使用主要是通过邮寄、面送等各种方法到达被调查者手上，由被调查者作答，然后返回调查者。这时，被调查者时间宽裕，可以充分思考，作答时自由放松，容易作出完整真实的回答。但也有种种原因由于被调查者无回答而无法收集到有关数据，其原因是什么？对抽样推断会带来什么影响？我们又怎样处理？我就这些问题加以探讨。 一：无回答问题产生的原因： 无回答是指在实地调查中由于各种原因导致某些样品部分或者所有调查资料未能得到的情况。按照无回答的产生原因，一般将无回答分为有意识无回答以及无意识无回答；按照无回答的损失内容。分为单元无回答以及项目无回答两种。无回答产生后，要通过调查得到资料中有部分缺失，这对整个调查资料的应用来说将产生很大的影响。被调查人员对一些不清楚或敏感的问题不回答而形成部分项目无回答。这是几乎所有调研人员共同关注的问题，也是所有调研人员最为苦恼的问题。在我们小组的调研中就遇到了此类问题。根据前人的研究和相关文献，现将整个调查过程我把无回答原因归纳如下：1.设计阶段：这一阶段工作的不到位是产生无回答的间接原因。包括方案设计以及问卷设计两个子阶段。在方案设计阶段，如果没有对目标总体进行深入地研究，将会导致实地调研阶段无回答的出现。例如．如果我们的目标总体包括很多农民，我们没有注意到总体的这一特征。在实地调研时采用邮寄问卷的调查方式。显然，样本的回答率是不会高的。就像在我们的实际调研中，我们调查的主题是“女大学生化妆品的需求程度”，我们调查的对象就定格在女大学生身上。我们发放的问卷应该是女生出现多的地方。在问卷设计阶段，如果没有把问题或发放地点位置搞清楚，也会导致实地调研阶段无回答的出现，这一点是很显然的。2．调查阶段：绝大多数直接导致无回答的原因都在这一阶段出现。主要有找不到被调查者。被调查者拒绝合作，被调查者遗漏部分项目，调查人员工作不到位等。在我们的问卷中我们无回答问题的产生都是在这个阶段。3．整理分析阶段：这一阶段主要是由于工作人员粗心，遗漏被调查者资料所导致。由上面对无回答产生的分析可以看出．无回答的“种子”埋藏在调查的各个阶段．因此．对无回答进行预防以及处理应该贯穿调查始终。同时，由上面的分析也可以看出。某一样品的值能否得到是随机因素与一些确定因素共同作用的结果。这里的确定因素是被调查者的配合欲望，其一般与调查的内容很有关系。也就是与被调查者的值有很大关系．在个体之间通常具有较大的波动性。随机因素是指突然生病、不在家以及无意识遗漏等情况，这导致个体无回答可能性大小．在个体之间没有明显的不同。 二：无回答对抽样推断的影响 一般来说，无回答的影响主要有两点：1.无回答会使有效的样本容量减少，从而使抽样误差增大，达不到原抽样设计时调查精度的要求。样本容量的大小和抽样误差有密切关系，这在抽样推断理论中已有明确的论证，而我在这里不过多的强调。由此得出抽样误差和样本容量有关，样本容量减少，必然会引起抽样误差的增大。2.无回答将带来估计的偏差，而且这种偏差并不会由于样本容量增大而减少。例如：我们小组在发放问卷并收回调查问卷就发现有无回答问题的产生，我们发放了250份问卷，收回250份问卷，有效性问卷是215。可见我们问卷产生了无回答。如果我们以我们调查来的数据进行数据分析和数据整理，我们得出的结论肯定是不准确的，从而也会存在大量的偏差。这种现象会造成估计的偏误，一方面无回答问题造成的偏误不但与回答组和不回答组的标志值有关另一方而还与无回答率有关，若不同答者集中在某一特定阶层时，即使不回答率很低，其偏差也不能忽略。大多数被调查人员都表达了对商家的要求。我们可以根据这一次的数据来提取信息，从而得出的结论有一定的精确性，能够给化妆品商家一定的建设性的建议，能够让商家改变自己的营销策略，更加关注消费者的需求，获得大量潜在消费者客户群体。 三：无回答问题的处理 在抽样调查中，尽管我们做了大量的工作来预防无回答的发生，但无回答问题是无法避免的。这就要求采取一定的措施对已经产生的无回答进行补救：1.对不回答组采用辅助样本继续调查，以获得总体的估计量。但要合理确定辅助样本的抽取率。我们可以对于子项目的无回答采用“插补方法”进行处理。其实质是利用已有数据合理地模拟出缺失数据，然后用调查中所搜集到的数据和模拟出的缺失数据对总体的有关特征进行估计。但是我们要知道以往的数据也是会有误差，这就要求尽量保证辅助信息的真实性。对于虽然采取了各种手段，但仍有不回答的，特别是通信调查，虽然多次催促，也难以取得结果的，这时可再抽取样本(称为辅助样本)进行实地调查，以彻底调查