代收代付金流服务客诉处理单.doc

區域:台北分公司 單號： 投 訴 客 戶 孫先生 客 戶 客 編 填 單 者 地區:台北 人員:柯錦堂 投 訴 客 戶 聯 絡 電 話 0935-****** 欲 投 訴 部 門 與 地 區 部門: 地區: 投訴日期 103年12月22日 陳訴內容：□服務態度 □安裝維護流程 □產品瑕疵 □設備漏水 ■產品滿意度問題 □其他〈勾選並詳述〉 前置有裝活性碳設備(FH4410或FH4420)，應該是活性碳設備漏碳，已造成好幾次陶瓷濾芯整隻全黑，已因此刷先過好幾次了。(尚未反應衛浴設備有受到活性碳，造成堵塞問題) 此案銷售通路與業務: 此案經手技術人員: 處 理 流 程 〈以下內容由處理單位填寫〉 填單人 mail給鄭襄理、柯錦堂? 客戶端：請鄭襄理處理 回覆給客訴相關主管(三個工作天)　　　　　　　　　　　　　　 內部端：通知相關部門主管，並檢討改善 處理單位: □管理部 □工程技術維護客服部 □業務部門　　 　 處理人員： 處理日期 : 客訴處理主管(鄭襄理)狀況簡易說明1：(三個工作天內回覆客訴單位主管) 與客戶聯絡12/24 2:30劉欣亨主任前去處理,但發現舊款藍色大胖與新款灰色大胖規格不同,舊款大胖濾心只剩一隻,因怕是漏碳的那一批,不敢更換怕造成更大客訴 鄭維承與副總討論後,12/24 6:00與孫先生連絡,協議客戶自付2,000元更換新款灰瓶4420,由客服小姐盡速約時間安裝 相關主管處理狀況簡易說明2： 客 服 部 歸 檔 主　　　管 處 理 人 員 結案日期: 拓霖企業股份有限公司 服務客訴處理單