fy10神州数码服务售前交流稿v1-0.pptxVIP

神州数码锐行服务介绍 分 享 创 新 锐 行 中 国 Shared innovation Service in China 目录 第一部分 神州数码全生命周期的锐行服务 锐行服务理念 锐行服务产品 品牌化标准化的IT服务引领未来 锐行服务创新，领跑中国市场 第二部分 科学的运维服务体系 运维服务体系 运维服务产品 技术力量 31省X2小时响应 流程和工具 交付文档 备件 服务质量保证体系 全面的服务资质 厂商资质 第三部分 神州数码运维服务差异化 产品 响应 技术 质量 第四部分 丰富的服务经验 锐行服务理念：锐于思 精于行 作为最早涉足IT领域的中国企业，神州数码见证了、参与了中国信息化的成长进程。在实践中具备了丰富的行业集成经验，我们为金融、税务、政府、电信、制造等多样化客户提供个性化的解决方案，利用卓越的项目管理经验帮助客户实现项目时间、成本和质量等的有效平衡。 实践是检验真理的唯一标准。锐行服务在IT服务中保持中立，以专业独立的思考与丰富的实践经验结合，为解决客户需求随需而动更是锐行服务数字化中国的关键。 第一部分 神州数码全生命周期的锐行服务 神州数码锐行服务理念 定位与愿景 定位：以客户为中心，以服务为导向，为中国的行业客户和泛企业客户提供IT系统规划和设计、解决方案集成、 运维和业务流程外包等覆盖全生命周期的整合IT服务，促进两化融合。以专业的服务产品和解决方案帮助我们的客户实现业务创新，根本提升中国企业的行业竞争力。 ? 愿景：成为中国领先的整合IT服务提供商，成就神州数码数字化中国之道。 锐行服务产品 锐行服务产品体系包含运维、外包、系统测试、专业服务、咨询、培训六条产品线，每款服务产品均从服务内容、服务价值、服务要求、服务承诺等属性来阐述，形成了客户、产品、交付的统一标准，可为各行业、处于IT服务生命周期各阶段的客户提供针对性的服务产品。 神州数码基于多年的实践积累，根据客户所处的IT生命周期，为客户提供不同IT锐行服务产品的菜单式选择。这些锐行服务产品灵活组合，量身定制，从而满足客户的多重需求。 锐行服务产品体系图 神州数码锐行服务产品体系 从企业信息化建设的整体规划、安全体系、系统优化、IT基础架构、IT服务管理等多个方面帮助企业明确各主要业务环节的IT需求，搭建相应的IT系统蓝图，设计IT建设的应用框架以及基础框架，制定具体的IT建设、实施方案，实现企业战略、组织、流程、安全等IT技术的联系，规避信息化风险，使企业获得最大投资回报率。 咨询服务DCS-Consulting： 神州数码可为客户提供涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品，为客户的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决软、硬件系统故障、恢复系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，提升客户自身的IT管理能力。并按照服务类型分为响应支持、优化改善、主动服务、高级服务四大类，以满足客户的不同需求。 运维服务DCS-MA： 我们的优势： 涵盖主流IT厂商软、硬件产品的服务能力，统一服务接口，简化服务管理过程； 覆盖全国的服务网络：技术人员、备件储备遍布全国； 专业的商务平台、技术管理平台的支持； 灵活的服务级别选择，便于客户根据自身需求情况定制。 锐行服务产品优势 我们的优势： 外包服务DCS-Outsourcing： 从桌面系统到数据中心整体环境，神州数码的运维外包产品线力求为客户提供规范、专业的IT管理和服务。使客户从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来，从企业内外IT服务的提供者，升级为服务的管理者，在掌控IT运维成本的同时，更加专注于核心IT应用支持，实现客户IT投资效率最大化。 基于ITIL的最佳实践，充分了解客户需求，结合客户IT资源及操作流程，制定严格的服务流程，提供专业、适用的桌面、数据中心外包服务； 综合服务能力强，可提供从桌面到数据中心的专业外包服务； 一站式服务，负责客户IT问题的受理，并跟踪、记录处理全过程，确认处理结果。 一支由国内丰富规划建设专家和外聘国外专家组成的咨询团队，兼具本土化和国际视野，更适合国内企业； 综合神州数码多年的集成建设经验，整体规划更能够落地实现； 以国内专家为主，国外专家在关键点上指引，能够以较低的成本带给客户更高的价值。 我们的优势： 系统测试服务DCS-QA Testing： 专业服务DCS-Professional： 锐行服务产品优势 培训服务DCS-Training： 我们的优势： 神州数码自2004开始为客户提供专业的系统测试服务。对大型金融机构，提供测试中心建设服务，包括测试中心建设规划，测试支撑平台建设和测试外包服务；在