第4讲管理与环境答辩.ppt

回顾环节;第四章 管理与环境;4.1 管理环境的构成;管理环境的概念及分类;组织外部环境 一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素 任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素 组织内部环境 组织文化：间接影响组织业绩的内部因素 经营条件：直接影响组织业绩的内部因素;一般环境也称宏观环境，是指某一定社会中对组织可能产生影响的环境因素。通常包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境、国际环境等。 一般环境发生变化，任何单一的组织都无法控制，只能通过一定的决策措施来适应已发生的变化。由于一些一般环境的变化是可以预测的，通过预测能找到环境变化的趋势，尽早的做出决策，促进企业进一步的在市场中处于有利的地位。;政治环境包括国家政治体制、政治的稳定性、国际关系、法制体系等。在国家和国际政治法律体系中，相当一部分内容直接或间接地影响着经济和市场。 参与境外贸易、投资、商务活动的企业特别要关注当地的政治环境的变动。 ;经济环境不仅包括经济体制、经济增长、经济周期与发展阶段以及经济政策体系等大的方面的内容，同时也包括收入水平、市场价格、利率、汇率、税收等经济参数和政府调节取向等内容。 国际环境方面，当前需要特别关注中国与欧美国家的贸易摩擦问题。国内环境方面，当前需要特别关注国家宏观经济政策的内容。 例如：中国光伏遭欧美印三方双反;社会文化环境包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观，人口状况、教育程度、风俗习惯，宗教信仰等各个方面。 美国的某洋娃娃公司，生产了一种貌美迷人的新型洋娃娃，在美国的销路极好，可是运到德国，却无人问津，原来，这种金发洋娃娃与德国的风尘女郎（失足妇女）的打扮非常相似，引起了德国人尤其是女性的强烈反感。 为了避免类似事件，一些国际化大公司在取名时，干脆取一个不带任何意义的名字，这样翻译到任何一个国家都不会触犯民族禁忌，如日本的索尼和我国的海尔。;一般情况下，技术环境对经济及企业的影响是累积渐进的。但一旦出现重大的技术突破，就会产生全面的、革命性的影响，根本改变企???的活动方式。（手机从黑白—蓝屏—彩屏—和铉—音乐—智能—触摸—多点触摸--）;任务环境也称之为微观环境，主要包括： 供应商 顾客 竞争者 政府管理部门 社会特殊利益代表组织 ……;企业的生存发展需要资源供应商提供各种原材料、零部件、能源、劳动力和资金等资源。 供应商提供的资源的价格、品种及交货期直接制约着企业产品的成本、利润、销售量及生产进度的安排。 慎重选择供应商，不断拓宽供应渠道，与供应商之间保持良好的生产协作关系，对企业的生产经营具有重要的意义。（西门子工厂着火4，nokia扩大市场，爱立信手机停产，） 问题：将供应商作为竞争对手，从而为自己埋下了定时炸弹。（苹果压榨供货商） 案例：郑州亚细亚的没落;企业的产品和服务，目的都是为了满足顾客的需求。 企业能否成功，关键在于是否能满足顾客的需求。 人的需求是不断变化的，对于企业而言，只有不断满足顾客的变化需求，才能在市场中获得生存与发展。 例子：20世纪初，福特汽车公司的T型车深受市场欢迎，老福特曾说：“不管顾客需要什么颜色的车，我的都是黑色的。”但后来人们的消费观念发生了变化，但福特始终坚持他的生产观念，终于被后来的通用汽车公司赶超。;任何组织，包括寡头垄断组织在内，都会存在竞争者，竞争者的一举一动都会对组织的经营决策产生影响。 基于顾客的竞争一般发生在同一类型的组织之间，或许这些组织提供的产品和服务不同，但它们的服务对象是同一的，就同样会发生竞争。 例如航空部门与铁路运输部门之间、铁路与公路运输部门之间就可能为争夺货源和乘客而展开竞争。 网络、DCD、电视对影院的影响。 手机对有线电话的影响。 数码相机对胶卷生产企业的影响。 ………… 竞争也不仅限于国内，全球化使得国内市场和国际市场的界限模糊，竞争也愈加激烈。;管理环境具有一定的不确定性。 环境的不确定性可分为两种： 环境的复杂性。外部环境越多，环境的复杂性越大，不确定性也越大。 环境的多变性。通常指不可预见的变化。 案例：格兰仕的市场竞争策略 ;案例：上世纪80’末～90’初的温州“假冒伪劣”事件 案例：冠生园月饼事件 案例：金华火腿事件 案例：“大头娃娃”事件 案例：三鹿奶粉事件 ;作为世界最大的产煤国，2004年，我国共产煤16.6亿吨，占世界33.2%，但是全国的矿难死亡人数是6027人，占全世界矿难死亡总人数的80%。矿难的主要原因之一是管理混乱，违规操作。 山西“黑砖窖”??件 …………;“伦”是指人的关系，即人伦，“理”是指道德律令和原则。伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。 企业伦理是指企业组织在其经营活动中所必须遵循的伦理道德规范。包括两个方面的基本内容： 企业与外部社会关系方面的伦理规定及其实践。 企业内部的伦理