广州比而特皮具有限公司.docVIP

第 PAGE 41页／共 NUMPAGES 41页 广州比而特皮具有限公司 导购培训手册 二OO七年一月十八日  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc157314431 第一部分 导购营业员的基本功  PAGEREF _Toc157314431 \h 3  HYPERLINK \l _Toc157314432 1-1角色认知与心态修炼  PAGEREF _Toc157314432 \h 3  HYPERLINK \l _Toc157314433 （1）导购入门：角色的认知  PAGEREF _Toc157314433 \h 3  HYPERLINK \l _Toc157314434 （2）作为导购，我该干什么  PAGEREF _Toc157314434 \h 4  HYPERLINK \l _Toc157314435 （3）优秀导购的能力素质要求  PAGEREF _Toc157314435 \h 4  HYPERLINK \l _Toc157314436 （4）导购必备的五种心态  PAGEREF _Toc157314436 \h 5  HYPERLINK \l _Toc157314437 （5）学会自我激励  PAGEREF _Toc157314437 \h 5  HYPERLINK \l _Toc157314438 （6）导购的工作职责  PAGEREF _Toc157314438 \h 6  HYPERLINK \l _Toc157314439 1-2礼仪修养，细微处见真彰  PAGEREF _Toc157314439 \h 8  HYPERLINK \l _Toc157314440 （1）仪容仪表:给顾客美好的第一印象  PAGEREF _Toc157314440 \h 8  HYPERLINK \l _Toc157314441 （2）活用肢体语言：无声胜有声  PAGEREF _Toc157314441 \h 9  HYPERLINK \l _Toc157314442 （3）文明用语五知道  PAGEREF _Toc157314442 \h 11  HYPERLINK \l _Toc157314443 1-3卖场陈列制造吸引顾客眼球的剧场  PAGEREF _Toc157314443 \h 14  HYPERLINK \l _Toc157314444 第二部分 导购营业员必备的技能  PAGEREF _Toc157314444 \h 14  HYPERLINK \l _Toc157314445 2-1洞悉顾客的消费心理  PAGEREF _Toc157314445 \h 14  HYPERLINK \l _Toc157314446 （1）把握顾客的消费心理  PAGEREF _Toc157314446 \h 14  HYPERLINK \l _Toc157314447 （2）不同个性顾客的消费差异  PAGEREF _Toc157314447 \h 17  HYPERLINK \l _Toc157314448 （3）不同性别顾客的消费差异  PAGEREF _Toc157314448 \h 21  HYPERLINK \l _Toc157314449 （4）不同年龄顾客的消费差异  PAGEREF _Toc157314449 \h 22  HYPERLINK \l _Toc157314450 2-2商品推介望闻问切“号”准顾客需求  PAGEREF _Toc157314450 \h 24  HYPERLINK \l _Toc157314451 （1）热恋商品,为展示说明做准备  PAGEREF _Toc157314451 \h 24  HYPERLINK \l _Toc157314452 （2）卖点提炼,帮你吸引顾客的心  PAGEREF _Toc157314452 \h 26  HYPERLINK \l _Toc157314453 （3）需求挖掘, 顾客到底想买什么  PAGEREF _Toc157314453 \h 27  HYPERLINK \l _Toc157314454 （4）展示说明,用顾客喜欢的方式进行  PAGEREF _Toc157314454 \h 32  HYPERLINK \l _Toc157314455 2-3异议处理变“嫌货人”为“买货人”