商品营业员国家职业资格教材资料.ppt

国家职业资格教材;(一)商业的产生和发展;商品流通的发展 物物交换 货币商品 制造业 贸易公司 第三方物流 大卖场模式 百货公司 配送基地 ;第一讲 职业道德与法规;(二)什么是商业道德 商业道德，是指工人的道德规范在具体商业情景和商业活动中的应用。职业道德的一种。商业道德从分析商业的本质、上午轰动的前期行为入手，为人们提供了判断商务活动是否符合道德规范的商业道德行为准则。中国古代就有经商要合义取利、价实量足等要求。在社会主义条件下，商业道德的基本内容是：为人民服务，对人民负责；文明经商，礼貌待客；遵纪守法，货真价实；买卖公平，诚实无欺等。 ;(三)商业道德的特征 守法、诚信、公平、敬业、服务 ;(四)商业道德的基本要求;(五)营业员职业道德规范;(六)消费者权益保护法规知识;（七）与商品有关的法规常识 ;第二讲 柜台服务业务知识 ;(一)营业员工作培训的九大内容 ;二、营业盘点??? 其一盘点：盘点商品数量、质量，核算库存商品金额??? 其二核对商品三级明细帐、缴款单汇总金额、销售明细表、 ;·三、商品包装??? 1、准备包装材料?? 2、选择包装材料??? 3、包装;·四、商品陈列??? 1、检查商品卫生?? 2、整理商品??? 3、陈列商品;五、从仓库出货??? 1、填写出货申请单? 2、出货???? 3、验收????? 4、货到柜台??????? 5、记帐;六、商品记帐、销帐工作??? 1、货进柜台记帐??? 2、销售商品记帐??? 3、盘点表;七、现金收款??? 1、计价????? 2、填写发票????? 3、收款;·八、信用卡收款工作??? 1、接受信用卡种类????2、接收信用卡???? ?3、核对信用卡?????????? ?4、核对日期??? 5、查止付名单????????6、接收信用卡付款? 7、在销售单上压印信用卡? 8、持卡人签名;九、柜台卫生工作??? 1、准备工作????2、倒垃圾?? 3、抹柜??、货架、门窗? ?4、抹玻璃、镜子??? 5、清扫商品??? 6、吸尘???? 7、清洁卫生用具;(三)商品购进;(四)商品验收;(五)商品保管验收;(六)商品销售;(七)商品变价;(八)商品盘点;(九)商品损益;第四讲 商品知识 ;(一)商品编号;(二)商品品名;(三)商品规格;;;(四)商品生产信息 生产厂家\地址\日期和有效期\条码;(五)商品质量;(六)商品的性能及使用方法;第五讲 实操知识 ;自选一种商品向顾客推荐。 （一）特点：语言表达自然流畅 （二）要求： 1、个人仪表：考生必须着装整洁大方，女性化淡妆，符合营业员的仪容、仪表 2、接待顾客：行为举止，大方得体，礼貌待客 3、为顾客介绍商品质量、特点、性能、使用方法和保养知识 ;点 钞 ;填写销售小票、发票 ;礼品包装 ;第六讲 商务礼仪;商务礼仪;为什么学礼仪?;什么是礼仪?;营业员的待客姿势;当柜台前面没有顾客时，营业员要经常进行商品清点、整理、补充，准备再次销售；或者整理发票和处理简单事务。 即便在没有顾客时，营业员的心中也要想着顾客，提醒自己是否有顾客来，一旦顾客来到柜台前，就应该立即停下手中的活，准备接待顾客。 店铺应按照店内面积，规定每个营业员负责的场所和范围，并制定营业员工作守则。全体营业员如果能够切实遵守这些规定和守则，就不至于产生因营业员漫不经心地对待顾客而使顾客不愉快的事件，服务质量和顾客满意率也就会随之上升，商品促销工作也就会更加如鱼得水 ;营业员的仪表要得体 ;对于女性营业员来说，要求化妆应该谨慎，不要和顾客争相媲美，因为某些女性顾客有排斥同性化妆和修饰的心理，所以需要加倍注意。在这一方面，化妆应注意和服饰保持和谐，切忌浓妆艳抹。一般来说女营业员最好化淡妆，这样不但避免了喧宾夺主之嫌，而且显得自然、大方。对于顾客来说，营业员的风度、修养，比起漂亮更加重要。;营业员的动作敏捷迅速 ;营业员的站姿;营业员的八种不良站姿：;营业员商业礼仪三要素：;优秀营业员应具备的三个素质：;营业员八种错误走路方式：;营业员工作培训的九大内容：;营业员常见的八种购物心理;顾客的两种基本购物心理：;营业员销售的五大秘诀：;END