GBT24421.4标准实施与评价选编.ppt

服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价 GB/T 24421.4-2009 成都市标准化研究院;第4部分：标准实施及评价; 一、基本原则;  （二）有效性原则; （三）持续性原则; 二、实施方法; 三、实施程序;（一）计划;（二）准备; 1．组织准备; 2．人员准备; a）人员资质和技能准备; b）标准宣贯; 3．物资准备; 4．技术准备; （三）实施; b) 对服务标准规定的服务质量要求、服务提供要求等应转化为各个岗位的具体工作要求，加以实施； c) 对于安全、环保等方面的标准要求，应落实到具体关键点上，并有相应的保证措施。 d) 对实施过程中遇到的各种问题应采取有效措施加以解决，以保证标准各项要求的贯彻落实。 ;（四）信息反馈与改进;（五）实施评价;第二节 标准实施评价及 标准体系评价; 一、评价原则; 二、标准实施评价;（一）评价准备; 1．组织准备; 2．人员准备; 3．物资准备; 4．确定评价方案;（二）评价内容; 1．符合性评价; 2．实施效果评价;（三）评价报告; 三、标准体系评价;（一）评价依据和基本条件; 2．基本条件;（二）组织机构和人员; 2、评价组织的责任和义务; 3．评价人员;（三）评价的程序和方法; 2．评价的方法;（四）评价的内容和要求; 2．标准实施评价;3．标准体系实施效果评价;（2）服务质量评价;四、数据分析、处理和评价报告;; 谢谢大家！