2008年度CNKI用户服务计划.pptVIP

2008年CNKI用户服务计划 ;提 纲;当前应用现状;当前应用现状;08年用户服务思路和目标; 升级方案要点; 方案一：期刊、学位论文、会议论文、报纸库托管方案 （1）老用户已订购内容升级方案 已订购内容：已签订包库及镜像合同用户一律免费升级，比如：00-07年期间连续包库的用户，免费提供 00-07年数据的托管服务；订购94-07年镜像的用户，免费提供94-07年数据的托管服务； 续订：08年未签订续订用户以及09年续订，数据库托管服务价格与历史上执行的包库价格基本保持一致； 老用户升级并发数在现在并发数基础上增加20%； 赠送中心网站机构馆/个人馆建馆系统。;（2）老用户增订方案 老用户以镜像价格0.8倍补订历史数据，即可获得补订数据的数据库托管服务； 世纪期刊托管服务价格为原镜像价格； 09年数据库托管服务价格与08年的包库价格基本保持一致； 老用户并发数在现在并发数基础上增加20%； 并依据增订内容来赠送专利或标准一年使用权； 赠送中心网站机构馆/个人馆建馆系统。;方案二：工具书、年鉴数据库托管方案 工具书产品以08年订单中镜像服务价格向用户提供“数据库托管”服务； 年鉴产品以08年订单中镜像价格订购即可向用户提供 “数据库托管”服务； 所有订购内容可以采用总库并发管理模式，增订一个数据库，总库的基本并发数升级为300个；增订2个数据库，总库基本并发数为400个； 赠送专利、标准、科技成果一年使用权； 依据订购金额，为用户开通个人馆漫游服务帐号，从30个至100个不等；每个漫游帐号1个并发用户数；每个漫游帐号每天下载全文数量的上限为20篇； 赠送中心网站机构馆/个人馆建馆系统，本地镜像建馆系统安装费4万元； 免费为用户设计行业性机构数字图书馆； 已按照镜像服务价格订购工具书或者年鉴的用户，可免费升级为“数据库托管”服务；并享受以上并发优惠和漫游服务政策。 ;方案三：“总库”数据库托管方案 总库托管用户：是指用户订购内容包括期刊、学位论文、会议论文、报纸、年鉴、工具书等产品，并以数据库托管方式使用 。 所有订购内容可以采用总库并发管理模式，基本并发数为500； 赠送专利、标准、科技成果、国学、商业评论、非学术本期刊系列数据库等产品一年使用权； 为用户开通个人馆漫游服务账号200个，以便各院系领导校外使用图书馆订购的CNKI资源； 赠送中心网站机构馆/个人馆建馆系统； 免费为用户设计行业性机构数字图书馆。 ;其他政策 建馆系统平台费用 中心网站使用：免费 镜像本地使用：4万安装费 政策适用：如用户适用多个方案，以最优惠的方案政策处理，各方案针对同一件事的优惠政策不会重复使用。 用户升级流程 用户提出升级要求，本省销售主管为用户制作个性化升级方案以及数字化校园建设方案； 完成升级后，我公司会及时为用户开通“数据库托管”服务，修改总库并发数，开通漫游帐号；我公司本省服务人员会上门免费为用户设计行业性机构数字图书馆。;服务方案优势分析;★ 总库与单库应用对比分析;★ 新、老平台对比分析; 方案优势总结; 用户培训服务;二、用户培训服务组织 1、专业队伍建设 2008年加大投入，专门成立了培训部，组建了拥有20余人的专业培训经理团队。 培训经理为重点院校图情或信息管理专业毕业的硕士生和本科生，经过了严格的考核和相关的专业培训，具备扎实的专业知识基础和过硬的培训技能。 2、培训服务内容 深入用户单位为最终读者介绍产品和平台的性能特点、使用方法，进行现场应用演示，并可为用户提供应用指导； 针对不用用户类型的特点和需求，协助用户进行该单位的机构/个人数字图书馆的监管、配置，并进行应用演示； 为不同类型的用户客户，提供CNKI各类产品培训文档、用户案例等； 深入了解终端用户对资源的需求和使用情况，帮助图书馆分析、整理并制作出CNKI资源应用报告和科研评价报告，分析数据库在学校教学科研中的价值，以客观的数据协助图书馆进行资源建设的决策； 通过调查问卷，收集用户意见、建议，加以整理分析，提交公司。 ;3、培训工作流程 由用户向所在地区的培训经理或销售主管提出培训需求； 双方协商确定培训时间、地点、主题、规模、形式等内容； 培训经理按照用户需求和计划，主持开展培训活动； 培训结束以后，收集用户相关的意见建议，并及时反馈和解决； 培训结束以后，培训经历向用户征求培训工作的意见和建议； 知网公司定期抽查培训情况，随机电话回访用户，及时听取用户意见。;三、用户培训服务计划 1、2008年4月份培训工作成果 08年4月份，为全国300家用户组织350多???培训工作，培训师生5000多人，受到