为患者提供就诊接待、引、咨询服务。为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。.doc

昌江黎族自治县人民医院 二级甲等医院评审资料 第二章 医院服务 八、就诊环境管理 评审标准编号：2.8.1.1 2.8.1 为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。 2.8.1.1 【C】 1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。 2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。 3.有说明患者权利的图文介绍资料。 4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康 教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务） 。 5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。 6.如有电梯应有服务管理人员。 7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。 【B】符合“C”，并 1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。 3.有预防意外事件的措施与警示标识。 【A】符合“B”，并 1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 2.持续改进有成效，病人满意度提高。 2.8.1 为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。 2.8.1.1 【C】 1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。 注：昌江县人民医院有咨询服务台，有专人服务，服务人员熟知各服务流程。 附：昌江县人民医院便民措施、咨询台及咨询服务人员照片。 2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。 注：昌江县人民医院有就诊指南、有医院建筑平面图，还有清洗、易懂的医院服务标识。 附：就诊流程图、医院建筑平面图、各科室建筑图及各种医院服务标识图。 3.有说明患者权利的图文介绍资料。 附：有说明患者权利的图文介绍资料的照片。患者就医权利：（生命保障权 人格尊重权 知情同意权 隐私保密权 就医选择权 费用质疑权 安全保障权 义务教育权） 4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康 教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务） 。 注：昌江县人民医院有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务） 。 附：残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务的照片。 5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。 注：昌江县人民医院有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。 附：通畅无障碍的救护车通道照片、供患者停放车辆的区域。 6.如有电梯应有服务管理人员。 注：昌江县人民医院有服务管理人员。 附件：昌江县人民医院电梯故障应急救援预案。 7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。 注：医院工作人员有佩戴标识规范，易于患者识别。 附：佩戴标识的义务人员照片。 【B】符合“C”，并 1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。 注：昌江县人民医院有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。 附：清洁、防滑的卫生间及专供残疾人使用的卫生设施的照片 。 3.有预防意外事件的措施与警示标识。 注：有预防意外事件的措施与警示标识。 附：预防意外事件的措施及警示标识的照片。 【A】符合“B”，并 1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 附：昌江县人民医院职能部门督导检查情况表 2.持续改进有成效，病人满意度提高。 附：门诊就诊情况分析评价与持续改进工作文件、昌江县人民医院门诊“三好一满意”问卷调查表及问卷调查结果分析总结。 昌江县人民医院便民措施 一、措施 1、不便的无助病人实行全程导诊。设立导诊方便患者。 2、每日上午在门诊大厅服务部设主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 6、门诊开设方便门诊，患者可不挂号直接开检查单开药。 7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 9、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。 10、门诊免费为患者测血压，称体重。 11、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 12、门诊实行分层挂号，取消三长一短。 13、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 14、门诊服务部设就诊咨询电话急救电话24小时有护士候机。 15、出入院病人可随时联系救护车，联系电话16、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 17、各楼层设健康教育宣传牌板。 18、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧