2017物业员工手册.docx

内部资料 注意保存 员 工 手 册 XXXX物业服务有限公司 PAGE \* MERGEFORMAT 56 目 录 第一章 总则2 第二章 公司简介3 第三章 组织架构5 第四章 企业文化7 第五章 员工行为规范8 第六章 员工人事管理18 第七章 员工薪酬福利管理30 第八章 员工培训制度31 第九章 员工考核与晋升 34 第十章 员工奖惩管理36 第十一章 安全管理38 第十二章 员工违章违纪处罚实施细则41 第十三章 保密制度45 附则48 第一章 总则 欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！ 本《员工手册》适用于XXXX物业服务有限公司所有员工。 公司经营发展壮大、创造特色品牌服务是与每位员工的不懈努力密不可分的。从某种意义上来说，员工的素质将决定着公司的发展。为此，本公司要求每位员工在进入公司之前都必须明确自己的责任和义务，因此，本规章制度将是每位员工都必须严格遵守的行为准则。 本《员工手册》以国家法律法规为准则，制定了本公司对每位员工的工作要求及行为规范，本《员工手册》的最终解释权归XXXX物业服务有限公司。如有增减、修订，将以通知文件的形式做补充发布，补充文件与本《员工手册》有同等作用。 望每位员工都认真学习，自觉遵守，并且通过自己的努力与辛勤的劳动为公司的发展和个人的进步带来双赢的丰硕成果。 第二章 公司简介 XXXX物业服务有限公司是一家专业化、规范化的现代物业管理企业。公司注册资本人民币？？？万元。公司本着“以人为本，讲求诚信，规范管理，追求卓越”的企业宗旨，立足于现代物业管理的前沿，以战略发展的眼光，对内致力于强化企业内部管理，??现管理创新，为用户营造便利、安心、舒适、温馨的生活工作环境；对外公司重品牌、重口碑、重形象，与更多的客户发展和建立良好的合作关系，提供全方位的服务，以满足物业管理专业化、规范化、现代化及人性化的要求，实现“创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标”的经营理念。 为适应现代物业管理的要求，公司注重培育全体员工的现代物业管理理念，提升员工队伍的整体素质。目前公司拥有一支综合素质强，专业技术优秀，作风过硬的员工队伍，中层以上管理人员具有专业的物业管理知识和丰富的物业管理经验；一线员工均经过专业培训，并持证上岗，从而有效的保证了服务质量。 公司注重品牌服务，根据对不同业主的不同需求，制定出不同的具有XXXX物业特色的管理方案，并在实践中不断完善、提高。XXXX物业服务有限公司的特色服务已在公司所经营的诸多项目中得到充分的体现，受到广大业主和用户的称赞和肯定。为用户营造舒适、安全、温馨、优雅的生活、居住和经营环境是我们追求的目标，用心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待是我们的服务理念。诚心和责任心为每一位业主提供专业、精细和超值的物业管理服务。 XXXX物业致力于与客户建立友好、和谐、长期的合作关系，以专业化的团队为客户提供全面、高质量的物业服务。 公司秉承“立足坚固本源，稳步拓展多元”的企业经营发展思路，通过培育提升自有团队的整体素质，吸收外部先进技术及优秀人才的管理方式，适应企业在未来市场的发展，不断提升创新意识，为树立本行业的标杆企业而不懈的努力。 未来目标，公司将逐步向集团式经营模式发展，目前，XXXX保安服务有限公司、XXXX贸易有限公司、XXXX投资有限公司就是与XXXX物业服务有限公司的兄弟公司。随着企业的不断壮大，公司将提供给每位企业员工无限的发展机遇与晋升空间，企业长期以来的用人观点就是： 在“态度决定一切”的前提下，学习预示着发展；勤奋预示着收获；创新预示着突破；能力预示着晋升。 第三章 组织架构 一、 组织架构图 二、 XXXX物业服务有限公司实行企业法人兼总经理负责制，公司法人担任公司总经理。 三、 公司总部设立六个职能部门，分别是行政办公室、财务部、督导部、工程技术部、业务拓展部、后勤保障部。 四、 总部各职能部门根据各分管内容再设立下级岗位，但从管理权限上说，总部各职能部门是对各物业管理服务项目的实际工作做统筹管理，其中包括行政及人事管理、财务管理、工程维修技术指导及其他的业务指导管理等。 五、 各区域负责人将根据工作需要及客观情况，分管若干个物业管理服务项目，如无特殊情况，各项目会分别设立客服部、维修部、秩序维护部与保洁部。 六、 各项目分设的相同部门之间，会根据公司的业务拓展或已有业务的实际工作需要，做流程与服务间的交流、支援及合作。 七、 全体员工的一切工作行为必须对XXXX物业公司及XX品牌负责，任何人不得凌驾于公司利益之上。 第四章 企业文化 企业宗旨： 以