公共关系主体探析.pptVIP

第三章;第三章 公共关系主体;社会组织的含义 社会组织的分类;公共关系 组织机构;竞争性的营利组织 例如：四大银行、各家保险公司等以赢利为目的的社会组织。;竞争性非营利组织： 是指国家为了实现综合国力的提高而指定进行生产和管理的社会组织，不以经济利益为根本追求。例如，学校、医院、各种兵工生产单位、体育团体、文艺团体等。;独占性非营利组织：是指国家为保持社会的正常运转而建立的公益性的社会组织，它们不仅没有经济利益的驱动，而且还缺乏竞争压力，因此，它们往往会忽略自己的公众，其公共关系工作一般是比较薄弱的。例如，公安机关、法院等社会组织，由于缺乏自身利益的驱动、缺乏竞争的压力、缺乏社会和组织的监督、缺乏科学管理的机制，往往容易忽略自己的公众。而其内部的成员有时不很重视公共关系行为，容易与公众脱离，产生误解和不理解，???响自己的形象和信誉。;独占性营利组织：是指国家为了稳定社会主义经济的秩序、促进其健康的发展而宏观控制的社会组织，它们对其产品或服务具有垄断性，即使自己与公众关系不好或形象不良时也能营利。另外，由于这类组织的特殊性，在管理机制上不容易输入公众的信息，但又有营利的动机，因此，这类组织比较容易产生违反公众利益的行为，例如，垄断的电力部门、自来水公司、煤气公司、邮政局、国有大型的汽车厂、钢铁企业等便属于此类。;第二节 公共关系的组织机构; 公共关系部的性质和作用 公共关系部的设置 公共关系部结构和组建 公共关系部的工作范围 公共关系部的人员配置和经费预算;（一）公共关系部的性质和作用 1.性质 (1)专业性 (2)服务性 (3)协调性 (4)自主性 2.作用 (1)信息情报部 (2)决策参谋部 (3)宣传外交部 (4)形象塑造部 ;; （1）部门隶属型：; （2）部门并列型：;（3）高层领导直属型：;（4）公共关系委员会：; (三)公共关系部的人员配置和经费预算 1.人员配置 策划人员;调查分析人员;编辑、撰稿人员;组织人员; 其他专门技术人员 2.经费预算 劳动工资;办公费;设备费;活动专项费;机动费用 ;二、公共关系公司;思考; (三) 公共关系公司的业务范围和工作程序 1.公共关系公司的业务范围 (1)确立公共关系目标(2)制定实施计划 (3)培训人员 (4)编制预算 (5)协助客户开展内部公共关系工作 (6)协助客户处理突发事件 (7)帮助客户进行公共关系实施效果的评估 ; 2.公共关系公司的工作程序 否 是;三、公共关系社团;第三节 公共关系人员;案例日本公关小姐为德国客户订票; 思考讨论题: （1）这位公关小姐身上体现了 哪些公关意识？ （2）你能从中得到什么启示？ ;公共关系人员的基本素质; （一）公共关系意识 公共关系意识是指属于一种现代经营管理和行政 管理的思想、观念和原则，是公共关系从业人员应具 备的基本素质的核心。 1.塑造形象的意识 2.服务公众的意识 3.真诚互惠的意识 4.沟通交流的意识 5.创新审美的意识 6.立足长远的意识 ;（二）文化素质 1.公共关系人员文化素质的特点 （1）广博性（2）更新性（3）实践性（4）层次性 2.公共关系人员的知识结构 （1）基本理论和实务知识（核心层） （2）密切相关的学科知识（中间层） 哲学\社会学\心理学\文化学\经济学\政治学\文学等 （3）有关组织和专业知识（外围层） ;3.公共关系人员知识结构的构成 “I”字型 “T”字型 “开”字型 “I”字型：沿着某一领域、某一学科的知识直上直下地发展，缺乏知识广度； “T”字型：虽然有纵横交错，但知识层次性较差； “开”字型：既有广度又有深度，纵横交叉，彼此渗透，文理相通，具有创造力。 ; 公共关系人员知识结构图;（三）心理素质 1.优良的性格 2.自信、豁达的风度 3.热情、开放的心理 4.良好的心境; (四)基本技能 1.组织管理能力 2.收集和处理信息的能力 3.社交宣传能力 4.文字、口头和形