中国电信营业员服务礼仪培训(2012版)1.pdfVIP

中国电信 营 业 员 服 务 礼 仪 培 训 （2012 年版） 第一章 仪容仪表的规范 仪容指一个人的容貌，仪表指一个人的服饰、姿态、风度等 一些精神面貌的外观体现。仪容、仪表不仅代表了你的个人修养， 也是公司形象最直接的体现，营业员的仪容仪表在很大程度上代 表着企业的形象，客户往往通过营业员的仪容仪表来判断企业的 整体服务水平。因此，我们要求每一位公司员工的仪容仪表都必 须端庄、整洁、精神饱满、目光诚挚热情、面带微笑，统一的着 装、良好的仪容仪表，是营业员上岗工作的基本要求。工作过程 中，营业员还必需时刻注意自己的整体形象，确保给客户留下良 好的印象。 第一节 仪容 面容：女士：面部应保持清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的 清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张 的口红和眼影；口红应使用中性或暖色系列的颜色，眼影颜色应 与工装颜色协调。 男士：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部 应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能 露于鼻孔外。 口腔：女