11美发的管理软件解读美发店信息系统.docVIP

PAGE  PAGE 6 1+1美发管理软件解读美发店信息系统 一、软件截面图 二、部门分析 1、迎兵部 迎宾部是一个小型企业的门面，好的迎宾服务会给顾客一种宾至如归的感觉，使客人感到家的温馨是迎宾服务的最高境界。顾客接受服务之前本部门负责顾客的招揽与接待工作，以及收银和反馈顾客信息等工作。 2、设计部 设计部是此企业的核心，是本企业的命脉，不能进行好的发型设计，就没有源源不断地客源。要打造优秀的设计团队，本着没有最好只有更好的观念，使消费者享有最优质的服务，能够在想进行发型设计时找到此店，保持本店良好口碑，为并进行一定的宣传。 3、信息部 信息部是此企业的发展管理基础，关系到企业未来的发展趋势的规划设计实施。它不仅要管理好企业信息系统的更新和完善，还要搜集整合市场潮流发展趋势，保证企业有一个全面而又完善的管理信息系统。 4、采购部 采购部是企业技术发展支持的基础，没有好的使用产品同样会影响好的设计。它主要负责洗发、染发、护发和相关器械的理货、订货和采购，从后方为企业管理好财力和资源的合理充分利用。 5、后勤部 后勤部是企业的“管家婆”，所有企业内的琐碎事宜，例如清洁、洗头之类的，都由后勤部处理，后勤部为迎宾部以及设计部提供了所有准备工作，以便维持他们的正常运转。 三、岗位职责分析 1、店长 发型设计室的总负责人，负责设计室所有监督与会议以及报表等一切大小事务。 2、收银员 所属迎宾部门 （1）收银员在工作时间内，不得擅自离开出纳台，如有特殊情况必须跟店长请示经允许后方可离开，离开时必须锁好出纳台。 （2）收银员必须清楚记录每份收入是由哪位发型师工作所得。 （3）不得由他人代收款，如有违反一经查实，扣除收银台当月收益的20％. （4）收银台在工作前要点好备用金，如有短缺及时与店长联系。 （5）负责会员卡，学生卡的推荐及办理。 （6）一天经营结束后，收银员要及时将所收金额与当天所有业务对应，如有短缺由收银员本人赔偿。 3、迎宾员 所属迎宾部门 （1???负责招揽以及顾客的接待服务 （2）为顾客提供周到的服务，尽量满足顾客的需求 （3）负责店内优惠活动的宣传，传单的发放等 （4）尽量做到根据店内现状（是否存在单线等待同一发型师的客户数过多而其他发型师空闲）进行适当的按劳分配，避免店内等待客户过多造成之后客户量的减少。 4、设计师（即发型师） 所属设计部门 （1）在店长的指挥下负责为有各种需求的客户进行发型设计，保证满足顾客的需求。 （2）服务周到礼貌待人 （3）服从管理按质按量为顾客服务 （4）遵守店里的各项规章制度，按照规程正确使用操作工具，合理使用原材料 （5）努力钻研提高技术 （6）服从店内安排，定期培训学习当下潮流时尚 （7）在顾客需要的情况下，根据顾客信息推荐相关护发洗发产品。 5、学徒 所属设计部门 （1）给设计师做助理，认真学习设计技术，今早出师，让自己成为一个优秀的、合格的发型设计室。 （2）不得在无店长同意的情况下擅自接话，以免造成因技术不够成熟而造成的客户不满意现象。 6、系统维护员 系统维护员所属于信息部门 主要负责企业信息管理系统的更新，升级与维护，使信息系统能够更好的服务于企业以及顾客。 7、信息管理员 信息管理员所属于信息部门 （1）负责做好市场信息调查，发现潮流趋势，统计消费人群的特点，调查相关行业的发展方向，服务定位等。 （2）负责顾客的信息统计和录入，并协助信息系统管理员做好信息系统的更新完善。 （3）负责统计顾客对我店服务人员（主要针对设计师）的技术满意程度和服务态度的评价。 8、采购员 采购员主要负责技术人员所需的洗发、护发、染发及烫发产品的采购，对顾客销售的产品价格定位，以及对店内机械设备和桌椅等装饰物品的更新采购。 9、清洁工 负责保持设计室内的清洁，及时将剪下的碎发清扫干净，为顾客及设计室内所有工作人员营造一个舒适温馨的环境。 10、洗头工 负责给想要接受发型设计服务的顾客洗头，要尽心为顾客服务，让顾客接受最优厚的服务。 四、企业模式优化 1、存在的问题：技术落后，有的时候在服务之后顾客非常不满意，但是没有办法已经改变不了了。 解决方法：现在是一个信息化现代化的社会，所以我们的发型服务行业也应该引进先进的技术。例如：有一个自动发型设计设备，先让顾客来到之后进行测试，选择自己满意的发型，然后设计师按照设备提示的发型给顾客进行设计。 2、存在问题：服务态度有的时候过于不好 解决方法：服务之后进