7.1移动电子商务给客户带来的变革.ppt

;1、客户更加关注可控性 客户关注：开放性，比较采购，实时信息，客户化。既客户关注的内容是所需商品的内容，获取地点获取时间和方式。 2、客户更加关注感受 客户关注：信任，隐私，与供应商零售商以及服务商之间的关系，尊重感，个性化，持续性和可预知性。 移动电子商务的未来在于个性化和定点化。;3、客户更加关注时间 客户关注：便利性，选择多样性，可知性，随意化，定位，货源充足。 4、客户更加关注物超所值 客户关注：客户服务，出类拔萃的运营，品牌忠诚，总成本的减少，风险的减少，生活的简单化。;5、客户更加关注新事物 客户关注：下一步产品和服务是什么，创新，即时信息，对激动人心的新产品的传播，不落后于潮流，成为时尚的带头人。 6、客户更加希望被了解和关爱 客户关注：是否被企业却认为有价值的客户，偏好是否被企业牢???，是否能在需要的时候随时随地的被了解和被保护。;1、传统的交换关系 在传统中，服务和产品通过多种渠道，如商店邮购送货上门等提供给客户。 在价值链中，买卖过程大部分由卖方控制。 2、移动世界中的交换关系 新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。;