7.某百货收银管理规定.doc

文件名称收银管理规定文件编号Yxbh-c制订部门财务部制订日期2012.09.18发行日期制 订总经理审核董事长审核集团财务总监审核集团董事长审批目的：为加强收银管理，确保收银资金安全，明确收银工作标准，规范收银工作流程，制定本规定。 范围：适用于越秀百货收银日常管理。 职责：公司财务部收银领班及收银员负责实施，财务经理有监督的责任。 内容： 一、收银工作特点 1、专业性：收银工作有着专门的操作技术和工作要求，是一项专业性很强的工作。 2、责任性：收银台每天收取大量的货币资金，而这些资金既关系着企业的经济利益，又关系到顾客的切身利益，因此，收银员应有高度的责任心。 3、熟练性：由于商场的客流量较大，为了减少顾客交款等待的时??，收银员必须操作熟练，提高工作效率。 4、服务性：收银工作是一项服务性工作，收银员的态度直接影响到了企业的经济效益。收银员应树立服务观念，增强服务意识。 5、规范性：收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行，执行一定的工作标准，才能保证收银工作的服务质量。 二、收银岗位职责： 1、落实公司的收银工作计划，按时参加公司例会。 2、保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实，严格遵守《收银管理规定》等公司规章制度。 3、保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等的清洁保养工作。 4、做好交接班和班前准备工作(包括足够的备用金找零)。 5、收银时唱收唱付，保证每笔账款正确、无误。 6、任何减、免业务都应有公司总经理及董事长签署，否则不得减免。 7、迅速、准确地收银、结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法。 8、遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。 9、准确判断银行卡的真伪，遇可疑的人和卡及时上报收银领班，并与银行核实或向银行反 映，按银行答复处理。 10、准确判断钱币的真伪，错收假币，责任自负。 11、使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客，为顾客提供快速、优质的结算服务。 12、负责当班期间的款台资金安全。 13、严格财务手续，保证备用金完整、正确。 14、严格遵守银行信用卡和储蓄卡使用规定，严禁发生套现等违法违纪现象发生。信用卡、银行卡刷卡时，签购单一定要顾客签字。顾客发生退货需退款的，应有经有关领导签字同意的《退货审批单》，并严格按照购买时使用的支付方式退款。 15、每班营业结束，准确无误地编制“收银员缴款单”，账款平衡方能下班。 16、营业结束后将现金营业款封入缴款袋，分类序时整理相关单据。 17、每日营业结束后将备用金、收款专用章随同营业款、单据等上缴收银领班。 18、遇突发事件及时上报请示收银领班，寻求帮助。 19、按期参加盘点。 20、进行安全检查，做好收银区的防火防盗工作。 21、完成收银领班交办的其他事项。 三、收银员仪容仪表规范： 1、容貌要求 女性收银员要注重自己的容貌，化妆上应体现出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风采。通常女性收银员工作中应以淡妆为宜，不宜浓妆艳抹；长发应扎于脑后，不留特殊的发型，不宜染成五颜六色；不留长指甲，不涂深色指甲油；不可佩带手镯和带坠子的耳饰，也不宜带惹眼的胸饰、领花和戒指等。 2、服饰要求 收银员在工作时间里应穿着统一工服，工服衬衣要束扎在裙子或裤子里，禁止穿过尖的高跟鞋、长统靴、木屐、运动鞋、凉鞋；应穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋，穿与肤色相近的丝袜，颜色以肉色、黑色为主，袜口不应露在裤子或裙子外。 四、收银员工作行为规范： 1、收银员在营业时身上不准带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经收银领班批准后，方可离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 3、收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上随时放有顾客临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会。 4、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机会引人注目造成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 5、收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的现象发生。 6、收银员严禁用自己的积分卡积顾客的分，或滥用它人优惠卡为自己谋取私利。 7、严禁在岗上会客，与熟人闲聊。 五、收银工作流程： （一）、营业前： 1、开早会，检查仪容仪表，分享公司信息及当日活动。 2、收银领班安排各个收银员的收银台位置。 3、领取备用金上岗。