医院工作场所暴力防范学案.ppt

;提 纲;;1、现状;;1、现状;2、现状;2、现状;2、定义;心理暴力是指故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、侮辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰。;3、高发区域;;二、原因分析 ;二、原因分析;二、原因分析;2、医方原因;;三、应对措施：;（一）、预防：;（一）、预防：;（一）、预防;（二）、预防;（一）、预防;5、不宜做的;四、不宜做;7、不要试图与威胁你的人争论。 8、不要试图把复杂的事情看的很简单。 9、当情绪激动时不要用过多医学术语告诉他技术和并发症的事情。 ;（二）、保护 ; d 尽可能在科内妥善处理； e 积极的倾听，建立信任、提供帮助、避免对质； f 碰到寻求投诉的人，要主动、热情接待，耐心解释，如果不能改善对方的态度，准确指引职能部门的位置（可能的话带到相关部门），必要时电话告知相关人??。 ;（三）、处理;（三）、处理;2、出现严重医疗纠纷时， 1）电话报告科主任、护士长、纠纷办（6799315）、保卫科（6799110），必要时保管院领导。 2）对于医院内发生的恶性事件，保卫科报告派出所，若出现抢夺病历、打砸公共财物、围攻医务人员，保卫科要求在30分钟之内召集足够的人数赶赴现场，维持正常医疗秩序。 ;3)对于潜在纠纷或纠纷发生后，科室指派专人完善和打印病历，严禁涂改伪造销毁，患方复印后严禁对病历再次修改。