正文_屈臣氏的差异化竞争战略研究学案.doc

广东财经大学华商学院 屈臣氏的差异化竞争战略研究 第  PAGE \* MERGEFORMAT 10 页 屈臣氏的差异化竞争战略研究 差异化战略理论 差异化战略的含义 　　差异化战略(differentiation strategy)又称别具一格战略、差别化战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。零售业进行产品差异化可以为企业带来较高的收益，可以用来对付供方压力，同时可以缓解买方压力。当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。最后，采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司，在面对替代品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更为有利。 　 企业实施差异化战略的途径 追求企业产品品质的差异化，追求产品的独特性，以确保市场占有率小而边际利润率高; 追求企业产品可信赖度的差异化，建立消费者可信赖标准化； 追??企业产品创新的差异化，不求最好，但求最新； 追求企业产品周边服务的差异化，提升消费者满意度和忠诚度； 追求企业品牌的差异化，强调产品的品牌诉求和品牌文化。 企业实施差异化战略的步骤 使用具有独特性能的原材料和其他投入要素。 开展技术开发活动。 严格的生产作业活动。 特别的营销活动。 扩大经营范围。 二、屈臣氏的发展概述 （一）屈臣